随着我国社会改革开放的进一步深入,企业的经营管理模式也在不断变革,产品的质量和质量管理工作越来越被人们所重视。从八十年代初学习日本质量管理经验而推行至今的全面质量管理理念和方法已经深入人心,使我国整体的质量管理工作发生较大变化,取得了不俗的成绩。其中产品质量检测工作理所当然是产品质量的不可分割的重要部分,尤其是在目前竞争异常激烈的产品市场中,产品检测工作基本上贯穿于整个产品的实现过程,包括研发、试制、生产、出货及售后等所有环节。产品检测质量高低与其检测过程密不可分,几乎受到检测过程中各种因素的影响和制约,并且对检测数据的处理也应是科学分析和综合运用的过程。检测数据的任何闪失都会对检测结果的判定造成重大影响,有时甚至会导致完全错误的检测结果。不仅给客户造成损失,也反映了检测机构质量管理工作的失控,最终有可能会影响到整个社会对其检测机构的信任问题。因此如何保证检测质量是摆在检测机构面前最重要的事务之一。检测质量要想得到充分保证,就要求检测数据符合一定的科学性,包括检测数据的一致性、可比性以及可靠性等,对其数据处理也要保证遵循公正、客观的道德原则。只有如此才能真实体现检测机构的全面质量管理和检测技术水平。同时,我们也应该清醒的认识到,检测结果的质量保证不是简单的一个部门或者一个质量控制活动就能实现的,它是一个复杂的系统工作。检测质量保证不仅涉及到检测机构的科学管理水平还涉及到其检测技术的能力大小。说到底,检测质量保证的实质就是实验室科学管理与具体检测技能的结合,一般由质量控制及质量评估两部分组成,目的是保证检测结果的准确性和质量保证能力的持续稳定。质量保证理论本身已经形成了一定的系统化,在企业生产、工业工程及检测服务行业等得到大量应用,因此在实践上也得到了不断发展和完善。本文以宝能公司实验室的检测工作实际为基础,以全面质量管理的主要思想和理论为依据,运用PDCA循环、鱼刺图等质量管理分析方法和工具,找到影响检测质量的关键因素。在已有的以实验室认可准则为依据而建立起来的检测实验室质量管理体系的基础上,探索出其质量管理改善的研究对策,进而提高检测质量保证能力。主要内容如下:一是论述了文章的选题背景及意义,介绍了研究的内容与方法,简述质量管理的发展进程,对全面质量管理的主要理论思想以及国际上通用的《检测和校准实验室能力的通用要求》ISO/IEC17025:2005标准分别进行了重点说明。二是宝能公司及其实验室的简介,重点阐述其实验室质量管理的现状,随后分析其存在的主要问题及原因,为改进指明方向。三是应用全面质量管理的主要思想和理论去解决宝能公司实验室质量管理所存在的诸多问题,探讨出针对性改善对策,其中不乏一些质量工具的应用。四是介绍了宝能公司实验室质量管理改善的实施保障及效果评价,以保证及评价改善对策的有效性,也遵循了全面质量管理的PDCA方法论要求。本研究希望在提高检测质量保证能力的理论和实践方面能够对国内检测机构同行有所指导和借鉴意义,期望共同提升检测质量管理能力,完善质量保证机制,为我国新时期的经济建设提供可靠的产品检测服务保障。