如今,我国“互联网+”经济模式已经得到了快速地发展,电子商务作为与互联网紧密相关的行业也逐步发展壮大。中国邮政作为一个劳动和客户密集型服务企业,伴随着我国物流产业的快速发展、行业竞争,企业人力资源的综合素质直接影响着企业能否赢得生存,赢得发展。邮政寄递业作为物流寄递行业的一部分,随着市场竞争的激烈,其发展面临着一定的困境。因此,本文通过对中国邮政寄递业务发展状况进行研究,能够更好地支撑中国邮政寄递改革,摸清家底,夯实基础,提高绩效,为物流寄递行业的高质量发展做出应有的贡献。本文首先梳理了学者们对寄递业务发展及改革问题、评估方法的研究现状。根据指标构建原则和寄递业发展现状,进行了效果评估指标体系构建,运用专家评分法和层次分析法确定指标权重,运用模糊综合评价对2019年寄递业务总体发展以及各省寄递业务发展情况进行了效果评估,然后根据2019年寄递翼改革以来业务发展情况,从寄递业务发展评价指标中选取部分指标进行了经济效率测度,并对结果进行了分析。最后进行了障碍因子诊断,分析影响各省区寄递业务发展中的主要障碍因子,在此基础上对邮政寄递业务发展质量提出了优化思路和对策。研究得出结论:(1)2019年寄递业务整体水平处于中等偏上的水平,其中发展质量维度等级为“一般”,其余三个维度等级均为“良”,有较大的进步空间;东部地区评估得分最高,中部地区和西部地区次之,东北地区最低。(2)内蒙古、黑龙江、江苏、浙江、安徽、河南、湖南、广东、海南、重庆、四川、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等17个省份的寄递业务经济效率达到了DEA相对有效。北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、上海、福建、江西、山东、湖北、广西、贵州和云南14个省份的寄递业务经济效率为非DEA有效。(3)31个省的寄递业务在四个维度上均有障碍,其中具有普遍影响作用的(频数≥5)障碍指标依次为B1(销售额)、B4(流动资产周转率)、B5(总资产增长率)、B7(品牌忠诚度)、B8(客户满意度)、B13(投递时效性)、B15(员工培训次数)。