基于健身俱乐部会籍顾问在整个俱乐部经营和发展过程中重要性的日益显著,本文以北京市健身俱乐部会籍顾问为研究对象。采用文献资料法、问卷调查法,数理统计法,专家访谈法,对会籍顾问的职业道德、知识、能力、心理、身体五方而素质进行了调查与分析。希望通过本论文的撰写能够使得俱乐部相关管理人员加强对会籍顾问的管理和素质培养,从而打造一支会籍顾问销售冠军团队,为俱乐部销售业绩做出重大贡献。通过调查研究得出以下结论:1.从性别来看,会籍顾问以男性为主,约占调查总数的63.5%,比例远远高于女性的36.5%。从年龄来看,18-20岁占15%,21-23岁占42%,24-26岁占31%,26岁以上占12%,可见会籍行业呈现年轻化特点。2.从会籍顾问所学专业来看,种类比较广泛:营销类占29.50%,经济类占15.30%,体育类占15.30%,其他(计算机、建筑、会记、法律等)占39.9%;从学历来看,会籍顾问中拥有本科学历的占21.86%,大专占37.70%、中专占28.96%,高中毕业占11.48%,数据说明目前北京的会籍行业大部分从业者学历不高。导致理论知识水平相对较低。3.在职业道德四项指标中,会籍顾问,会籍主管,健身会员三者都认为是相当重要的,会籍主管和健身会员认为会籍在责任感和敬业精神方面表现一般甚至较差,但两者对其在诚信、保护会员隐私这两项上的表现给予了肯定。4.调查结果表明会籍顾问、会籍主管、健身会员三者对知识的重要性是一致认可的,而会籍顾问对知识的掌握程度却一般。因此在今后的工作中,应加强对会籍顾问知识培训,使其知识体系变得更加完善、专业,使会员享受到专业服务。5.在能力素质各项指标中,会籍主管、健身会员认为会籍顾问的口头表达能力、交往能力、亲和力,服务态度在平常的工作中表现不错。但认为其在销售技能、学习能力、创新能力方面表现一般甚至较差。6.会籍主管和健身会员对会籍顾问在心理素质各项指标中的评价一般,希望会籍顾问能充分认识到心理素质对于自身工作的重要性并在以后的工作中加强和重视。7.会籍顾问、会籍主管、健身会员都肯定了良好的形象和健康的体魄是一个会籍能够正常发挥才能和积极投身工作的基础条件,缺一不可。其中部分会籍主管和健身会员认为会籍顾问的体型需要进一步加强和锻炼,争取符合健身这一行业的职业特征。