【摘 要】
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本文试图运用九十年代兴起的顾客价值理论对服务创新进行研究.首先,本文在前人顾客价值文献研究的基础上,构造了顾客价值三维模型,认为顾客价值是在一定参照背景体系下形成的
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本文试图运用九十年代兴起的顾客价值理论对服务创新进行研究.首先,本文在前人顾客价值文献研究的基础上,构造了顾客价值三维模型,认为顾客价值是在一定参照背景体系下形成的,从而为下一步的研究进行理论铺垫.其次,本文在前人服务创新文献研究的基础上,从顾客价值的角度提出了四个基于顾客价值的服务创新模式,增加单个功能项目的顾客价值的服务创新模式和增加顾客价值的功能项目的服务创新模式、通过附加服务为整体服务增添价值的服务创新模式、标准化的服务创新模式和定制化的服务创新模式、基于顾客价值的动态服务创新模式.最后,选取酒店服务业对以上局部的理论假设进行实证研究.
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