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随着世界各国对教育的需求不断增加,跨国流动的国际学生也日益剧增。与此同时,我国“一带一路”战略的实施和国际地位的显著提高,吸引了愈来愈多的国际学生,成为亚洲最大留学目的国之一。这将是传播民族优秀文化、提高我国国际影响力的重要途径之一。《留学中国计划》也强调高等学校应“扩大规模、优化结构、规范管理、保证质量”,向高校留学生教育服务提出了更高的要求和挑战。尤其对地处边境的地方高校来说,优质的留学生教育服务不仅可以为国家和地区吸引留住国际型人才,还可以向世界扩大声誉和影响力,促进学校的可持续发展。 本文首先采用问卷调查法和访谈法,调查了延边大学102名在校留学生对教育服务的期望与实际感知程度以及学校教育服务现状。具体调查内容包括办学特色、办学硬件条件、社会影响力、课程建设、教师队伍、学生活动、日常服务、质量保障等八个方面。而后,通过历史与国内外优秀案例的经验研究,掌握了留学生教育服务质量提升的关键点。最终结合调查结果和国内外案例提出了提升地方高校留学生教育服务质量的策略。 通过调查和国内外优秀案列的梳理,得出以下六条结论: (1)地方高校留学生教育服务中存在一系列问题,导致服务质量和服务效果较差。 (2)残缺不全的留学生教育服务,既不能满足留学生的需求,也不能实现其他利益相关者的利益诉求。 (3)地方高校留学生教育服务质量的提升应从招生工作开始。 (4)提升地方高校留学生教育服务质量的关键在于培养全面发展人才。 (5)提升地方高校留学生教育服务质量的基本点是保障利益相关者的需求。 基于上述结论提出了留学生的引进、培养、保障以及跨文化适应策略,具体内容如下: (1)引进策略:彰显学校特色,加强宣传力度;加强声誉和影响力;构建设施完备的教学及生活场所 (2)培养策略:培养具有国际意识和高素质的教师队伍;重视专业课的实用性和通识课的多样性;正确掌握学校态势,提供特性化教育 (3)保障策略:强化就业教育,保障留学生的升学就业;提高毕业证书和学位证书的公信力;健全校园服务机制,及时了解和满足留学生的服务需求 (4)跨文化适应策略:推广国际理解教育,建立国际理解教育资源平台;丰富学生活动,创造多元文化校园;实施1∶1伙伴计划