在中国加入世贸组织之后，市场竞争日益激烈。邮政业作为传统的政府政策支持行业，在国家实施“8531”政策之后，其专营优势已经在不断的丧失，不管是银行业务、还是快递业务，都受到了强烈的冲击。正是在这样的背景下，以客户为中心的时代到来，客户已经成为邮政业必须抓住的最重要资源。如何提升顾客的满意度和忠诚度，创造满足顾客需求的客户价值，已经成为邮政行业必须予以关注的重大课题。客户关系管理（CRM）是实现客户价值的重要途径，辅以现代信息技术，对企业的相关工作流程进行再造和重组，从而实现客户价值的最大化。论文分为六个部分，第一部分是导论，论述了相关的研究背景、研究意义、国内外相关的研究现状、研究内容、研究方法以及研究创新等几个方面；第二部分对客户关系的基本理论进行了分析，主要从客户关系管理概念的产生、功能结构、价值三个层面进行了分析；第三部分是实证调查，通过2011年湖北省邮政公司客户满意度的测评数据，分析了湖北邮政客户关系满意现状；第四部分主要分析了湖北省邮政公司客户关系管理的现状、存在的问题，并对产生这些问题的原因进行了深刻的剖析；第五部分针对湖北邮政客户关系管理存在的问题，从三个方面提出了相关的策略：树立以客户为导向的企业文化、加强企业内部的全方面再造工作、推进信息管理向知识管理迈进。第六部分为结论部分，对本文的相关研究成果进行总结和展望。