本论文采用情感化设计研究方法,对北京地区具有代表性的12所大型商场和购物中心的公共卫生间,进行了系统的情感化调研。以顾客的行为和心理喜好为主要考察目标,对内部各项设施的结构、功能和外观易用性作出评价,并提出设计的建议标准,为建立更符合使用者使用和情感舒适度的商场公共卫生间设施设计提供了参考。研究结果表明,目前公共卫生间设施在造型的人机性、描述性、审美性、情感性以及材质、色彩等方面均存在大量问题,设施保障了使用者的基本使用要求,但缺乏对于使用者心理情感需求的考虑。将设施造型的人机性作为研究重点,预设理论状态商场模型,根据使用者身体数据研究结果确定设计标准,对平层空间内卫生间设施进行重新设计布局,并对商场公共卫生间设施的造型、材料、色彩以及其他辅助性要素进行探讨。将使用者的情感价值体系作为评定情感化设施设计效果的指标。通过对使用者情感评价系统(包括行为活动、经验习惯和心理感受)的调查分析,确立设施设计要素。以使用受众的情感评价体系出发进行研究,所设计的设施才能符合使用者对本能和行为水平的情感要求,产生易用性和用户体验的正面信息,为反思水平的情感需求提供可能性,实现符合使用者情感价值体系的商场公共卫生间设施设计。