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随着后工业时代和体验经济的到来,顾客在市场活动中越来越积极和主动。而网络、手机等新兴媒介技术的发展丰富了信息内容和信息渠道,顾客不再像从前一样被动地接受有关企业的营销信息充,而是主动去搜集和获取品牌相关的信息。因而,企业和顾客在市场中的角色以及相互间的关系应当重新被定义。与顾客共同创造价值已经成为企业提升品牌价值、获取核心竞争力的关键点。与此同时,虚拟品牌社区的出现,使得顾客从分散走向联合,顾客群体成为了企业不容忽视的市场力量。越来越多的企业意识到虚拟品牌社区所具有的强大的营销功能和商业价值,并且开