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我国旅行社业宏观发展看好，微观利润日微，削价竞争不断，游客投诉频繁，从营销角度是一个值得研究的课题。 本文在提出上述研究课题的基础上，首先介绍市场营销理论和关系营销理论，接着分析旅行社行业的企业特点，并根据其营销状况得出应该采用关系营销理论的结论。随后系统地分析旅行社与顾客、内部市场、竞争者、流通市场、影响者之间的关系特征，并探讨以建立忠诚的顾客这一关系为重心，全面实施关系营销策略，达到适应动态关系环境，使企业获得长期健康的发展的目的。