铁路IVR订票系统是上海移动公司与上海铁路局合作,接入移动核心网的首个集团客户业务系统。在前两年春节期间发生了多起重大故障,IVR系统的运行面临严峻考验。如何构建科学的面向IVR类业务系统满足电信级要求的评估方法成为当务之急,因此确定了IVR类业务系统评估模型的研究课题。首先综述了铁路IVR订票系统运行情况,并介绍了IVR类业务系统;然后重点讨论了IVR类业务系统评估模型,得出了评估指标体系、评估方法和评估标准,提出了基于电信级标准的IVR类业务系统评估模型;通过对IVR类业务系统生命周期框架和需求要素的探讨,提出了满足电信级特性的评估体系,并运用铁路IVR订票系统进行验证;最后将课题成果总结为《基于电信级标准的IVR类业务系统评估建议》,实现了公司内部IVR系统电信级特性评估工作的规范运作。本课题研究为上海移动的IVR类业务系统电信级特性评估科学化和规范化做了有益的尝试和探索,提出的基于电信级标准的评估模型,基于全生命周期的IVR类业务系统框架具有一定的创新性,可为其他IVR类业务系统和其他业务系统的接入评估工作提供借鉴。