【摘 要】
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伴随信息化时代的到来,平台企业应运而生,并逐步在经济社会发展全局中占据重要地位。随之,平台企业在实现经济收益的同时,也纷纷投入回馈社会、展现企业社会责任（CSR）与担当的队伍中。如何有效开展CSR活动,进而推动平台企业CSR实现价值共创受到企业管理层的高度重视。回顾关于平台企业CSR的研究,国内外学者较多关注其绩效、动因、范式变迁、治理等方面,缺乏针对其领域的价值共创方面的研究,亟待展开探究。本研
【基金项目】
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陕西省社科规划项目（编号:2019S007）
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伴随信息化时代的到来,平台企业应运而生,并逐步在经济社会发展全局中占据重要地位。随之,平台企业在实现经济收益的同时,也纷纷投入回馈社会、展现企业社会责任（CSR）与担当的队伍中。如何有效开展CSR活动,进而推动平台企业CSR实现价值共创受到企业管理层的高度重视。回顾关于平台企业CSR的研究,国内外学者较多关注其绩效、动因、范式变迁、治理等方面,缺乏针对其领域的价值共创方面的研究,亟待展开探究。本研究针对此研究缺口,选取平台企业CSR为研究对象,立足于消费者和平台企业,研究平台企业CSR价值共创的驱动因素、作用结果,探索各驱动因素对用户感知共创价值的组态效应,充实价值共创知识体系。本研究以“消费者参与CSR实现价值共创”为研究视角,依据价值共创理论和DART模型,基于扎根理论,通过对蚂蚁森林进行案例研究,从平台CSR设计层面、消费者参与动机层面,选取互动对话、信息获取、风险评估、公开透明、自我强化、社会规范六个驱动因素以及用户感知共创价值作为结果要素,构建了平台企业社会责任价值共创机制模型。通过问卷调查获得552份样本数据,运用fs QCA深入研究不同前因条件的构型对促进用户感知共创价值的作用机理。研究发现:（1）平台企业CSR价值共创受平台CSR设计和消费者参与动机的影响,消费者参与平台企业CSR价值共创的驱动因素中平台CSR设计包括互动对话、信息获取、风险评估、公开透明,消费者参与动机包括自我强化和社会规范,结果要素为用户感知共创价值。（2）平台企业CSR价值共创具有多种因素的组态效应。（3）高用户感知共创价值的组态路径有6种,概括为媒体引导型、内驱决策型、交互感知型三类价值共创路径,揭示了平台企业社会责任价值共创中,各驱动因素的不同组态产生同等效果的驱动路径。（4）非高用户感知共创价值的组态路径有2种,归结为沟通阻碍型、反馈贫乏型两类价值共创路径。研究结果整合了平台CSR设计和消费者参与动机两种视角,为平台企业和政府设计CSR活动进而提高CSR价值共创效果、激发全民公德意识提供了有意义的管理启示。
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