近年来,随着购物网站的快速增长与广泛关注,电子商务为全球的企业提供了很多网络营销的机会,许多零售商通过购物网站扩大他们的市场。网上购物或电子商务为零售商创造了良好的营销成绩,零售商不断改变或改进策略,以满足消费者网上购物的需求。目前,很多研究者致力于网络的消费者行为、消费观念以及影响消费者网上购物因素的研究。本文的研究目的是研究购物网站服务质量的维度对于消费者的使用意向影响的普遍性。通过多元回归分析的统计方法,本文的研究结果表明,购物网站的服务质量五个维度,即易用性、信息质量、用户化、可靠性和惠顾性对于消费者的使用意向拥有正值显著的影响。本文的维度来自许多前沿最常用的维度分析。为了了解购物网站服务质量的重要度,本文也利用统计学的观点来分析了各维度的重要性,顺序依次为可靠性、信息质量、用户化、易用性和惠顾性。另外,消费者的技术意识作为个人主观感知,其发挥的作用势必受到个人归因和外部情境的影响。鉴于技术意识对购物网站的服务质量和使用意向的影响的研究相对较少,同时考虑到其实践意义：不管服务质量如何好,若消费者不了解如何应用或是在应用时遇到许多问题,将会使消费者的使用意向下降。因此,本文将消费者的技术意识作为调节变量纳入研究模型中。最后,本文对所得出的研究结论进行讨论,并给予购物网站电子企业或网络商家相关管理建议,即对于目前的易用性、信息质量、用户化、可靠性和惠顾性五个维度的具体的改善意见,以及提高消费者使用意向的最佳实践方法。