随着国民经济不断发展,航空运输量迅猛增长。以我国当前航运资源情况来看,尚不能很好的适应未来航空业的发展形势。航空量非正常增长对航空公司来说并非是收入的增长,反而导致旅客纠纷和经济损失增加。近年来,由不正常航班引起的旅客群体性事件时有发生,且数量有逐年增长的势头,这不仅影响了航空市场秩序,也不利于航空业经济效益增长,还会对社会和谐稳定造成较大影响。但近年来,航空公司在处理因不正常航班引起的旅客群体性事件时,也暴露出了许多突出性的问题。例如前期干预环节,机场职能缺位故不能及时介入事件调查,导致游客大量聚集在登机口或柜台附近,现场十分混乱,场面失控;在中期处置环节,各航空公司的处理方法也存在不当之处,一些大型航空公司为了保证企业声誉,会给予旅客较高的经济赔偿,而一些小型航空公司则采取能不赔就不赔的态度,赔偿金额商定方面引起了旅客巨大的不满;在后期处理环节,经常出现群体性骚乱事件,机场公安在应对这类事件时缺乏充足的法律依据,现有法律法规可操作性不强。鉴于此,本文将研究不正常航班引发的群体性事件应急处理对策。本文选取CEA公司为例,从CEA公司的典型旅客群体性事件实际案例分析入手,探讨群体事件处置对策,从不正常航班的定义以及造成不正常航班的原因出发,通过对CEA公司不正常航班的既有处置方式,以及航班不正常引发旅客群体事件事后处置过程中存在的问题进行研究,探讨我国机场部门、航空公司以及政府相关部门,在不正常航班引发旅客群体事件的处置过程中,应当采取及改善的策略。通过本文研究,旨在能够及时、积极应对不正常航班引起的群体事件,并改善此类群体事件的处置策略,将其不良影响减少到最低,在保护乘客的合法权益的同时,减少航空公司损失,维护机场治安,从而促进我国民航业的蓬勃发展。