本文以SK计算机软件有限公司(下文将简称为SK软件公司)为研究对象,考察客户满意度问题。首先,文章以对客户的满意度、忠诚度以及关系管理等理论为研究基础,以客户的满意度理论为参考依据,结合软件行业的特征,建立起SK软件公司客户的满意度评价指标体系模型。其中,最常见的理论模型有层次分析法、四分图、CCSI模型以及ACSI模型,对模型类型分析的同时也考察了何种因素会影响客户的满意度。为了评测该公司客户的满意度,按照上文介绍的理论模型建立该公司的客户满意度的指标体系,遵照该体系来设计调查问卷,得出客户满意度研究结论。文章按照上述提及的客户满意度的评价指标体系来具体评测SK软件公司的客户满意度,具体步骤分为:首先设计出针对满意度调查的问卷,然后发放问卷、对问卷进行统计;其次,分析调查问卷,详细测评公司的客户满意度状况;第三,按照问卷调查所得评测结果,给出满意度提升方面的建议和策略。本文成果主要表现为:(1)结合软件这一特定行业的基本特征以及企业自身特点,提出企业的客户满意度的评价指标相关体系。(2)建立客户满意度的指标体系,对各个指标权重加以确定,依照问卷调查的结果结合具体测算方法,这样有着一定普遍意义,是客户满意度测评的一般常用方法。(3)按照上述方法来实际测度SK软件公司当前的客户满意度所能达到的水平,继而识别该企业当前满意度水平影响因素,给出针对性的改进建议。