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随着现阶段中国电信业的整合,移动3G牌照发放,中国电信运营业已形成了以中国电信、中国移动、中国联通三家运营商的全业务竞争格局业。各大运营商根据市场和社会环境的变化,制定企业的战略目标和发展策略,积极开展业务和拓展市场。中国电信作为目前国内的大型电信运营企业之一,基于全业务经营的竞争要求,提出了从传统的电话提供商转型为综合信息服务提供商,聚焦客户信息化的创新战略。因此,如何在新的市场环境中保持既有优势并创造新的竞争优势,已成为中国电信企业必须认真研究的课题。在资金、技术和社会资源既定的情况下,今后决胜