当前,中国信用卡行业的竞争日趋激烈。除了产品和服务的竞争以外,企业销售人员的整体素质也成为企业的核心竞争力之一。为了减少招聘压力,提升销售人员的素质,新员工培训体系的支持是必不可少的保障。Z银行信用卡中心的传统新员工培训体系存在着诸多问题,主要包扩:新员工彼此之间关系疏离,缺少互帮互助的团队精神;新员工缺乏竞争意识;新员工缺少组织管理和责任意识;小组主任们对新员工的了解严重匮乏;课业学习吃力的新员工极易流失等。这些问题的存在阻碍了Z银行信用卡中心员工素质的提升。本文以ADDIE培训流程系统模型为基础,以人力资源管理、ST培训模式、柯式四级评估模型理论等相关理论研究成果为补充,Z银行信用卡中心的现实情况,深度优化了Z银行信用卡中心传统培训体系,并取得了良好的效果。针对Z银行信用卡中心传统培训体系,具体的优化措施主要包括:增加新员工破冰活动环节;设置积分制度;设置测试环节;改良奖惩机制;制作新员工培训情况跟踪表;设计主任课堂观察表;设计辅导员观察表;召开新员工情况交流会。本文的研究成果可以提升Z银行信用卡中心的培训质量,增加新人留存率,减小招聘压力,提升企业竞争力,对招商银行信用中心有借鉴意义。