随着湖南铁通市场运营和客户服务工作的不断深化和提升,对客户维系和回馈工作提出了越来越高的要求,为此需要以客户为中心构建铁通用户积分系统,为铁通一线销售和服务人员提供实用高效的工作平台,为铁通用户提供各种积分奖励和兑换业务,从而提高客户关怀和客户忠诚度。本文在分析了湖南铁通用户积分系统的开发背景及国内外发展现状的基础上,对系统中的相关业务进行需求分析和系统设计,针对系统及用户的特点,以J2EE技术为基础,结合B/S多层架构模式,利用XML以及Tomcat等相关技术,采用SQLServer2005数据库,设计实现了一套完善的湖南铁通用户积分系统。湖南铁通用户积分系统在设计上采用模块化的处理思想,通过对功能的划分,将庞大的系统功能进行分解、简化,整理成为积分管理、抽奖管理、接口管理以及系统维护四大模块,极大地提高了系统的开发效率,增加了代码的可重用性。系统通过积分管理模块实现积分统计调整、消费积分以及兑换明细查询、消费积分兑换等积分业务,为客户提供优惠灵活的人性化服务；通过抽奖管理模块实现积分抽奖的业务受理,公正有序地进行抽奖活动,刺激客户消费；通过接口管理模块与计费结算、营业受理等铁通其他业务系统进行连接,从而得到相应的服务支撑；通过系统维护模块为整套铁通用户积分系统的相关业务和模块提供数据以及管理支持；由这四大模块相互协作,共同完成湖南铁通用户积分业务的整体功能。湖南铁通用户积分系统的设计与实现提高了消费积分业务请求的受理效率,并提高了消费积分管理的安全性。随着铁通企业管理水平和业务流程的不断改进,系统功能还将进一步的得到完善和提高。