本文以顾客价值为基本出发点,针对房地产价值链及其价值创造问题进行了研究。研究内容主要包括如下四个方面:首先,在文献综述的基础上,界定了房地产顾客价值的概念,并构建了房地产顾客价值评价指标体系。基于该评价指标体系,应用本文提出的改进的模糊综合评价方法——I-FCEM法,对四种类型顾客,即商户型、消费型、投资型和投资消费双重型顾客的顾客价值结合实地调研进行了评价分析。其次,基于房地产项目开发经营流程对房地产价值链的价值活动进行了分析,在此基础上分析了房地产顾客价值的核心作用,并基于顾客价值构建了房地产价值链模型。第三,系统深入地研究了房地产价值链的价值形成机理。归纳出房地产价值链的价值主要由七大要素构成,即土地、人才、企业文化、资金、品牌、信息和管理。在此基础上,分别基于各价值要素的纵向作用关系和横向作用关系,给出了房地产价值链的价值形成机理。最后,基于顾客价值研究了房地产价值链的价值创造机制。通过分析房地产价值链的价值创造过程给出了基于顾客价值的动态联盟组建流程,然后应用委托代理理论分析了动态联盟企业的利益分配机制,应用演化博弈论对房地产开发商与顾客之间关系的发展轨迹和趋势进行了描述,并给出了提升顾客价值的策略。