随着电子商务的不断发展与完善，网络购物受到越来越多的消费者青睐。然而，C2C（ConsumertoConsumer）电子商务发展始终受到顾客信任的制约。在激烈的市场竞争中，电子商务经营者发现顾客消费情感对顾客信任的作用日益突显。但是，由于电子商务交易环境的虚拟性，很难与消费者建立牢固的情感关系。因此，本文在梳理文献的基础上，对C2C电子商务中顾客消费情感及其影响因素进行了研究，认为影响C2C电子商务中顾客消费情感的因素主要来自网站安全、网店卖家和消费者，并且通过比较，总结了在实体环境与网络环境下这些因素的异同点。同时，本文对消费情感与顾客信任的关系也进行了初步的研究，由此建立了C2C电子商务顾客消费情感理论模型。接着，本文通过设计问卷，进行初始调查和正式调查，收集研究数据。最后运用因子分析和回归分析等多种方法对调查数据进行实证分析，得出研究结论，提出相关建议和对策。主要研究结论如下：　　（1）在C2C电子商务中，顾客消费情感由正面情感、情境归因负面情感和自我归因负面情感三个维度构成；　　（2）在影响C2C电子商务中顾客消费情感的诸多因素中，交易安全性、产品价值、顾客参与、网购经验对正面情感有正面影响，卖家服务质量对正面情感有时会产生负面影响，其中产品价值、顾客参与、网购经验的影响很显著，交易安全性、卖家服务质量的影响不是很明显。产品价值、卖家服务质量对降低情境归因负面情感作用有限，而顾客参与对情境归因负面情感有显著的正面影响。卖家服务质量、网购经验对自我归因负面情感都有正面影响,顾客参与则会减少自我归因负面情感，但是影响都不是很明显。可见，与实体环境下相比，电子商务环境下顾客参与、网购经验对消费情感的影响作用比较突出，产品价值对消费情感的影响程度变化不大，而交易安全性、卖家服务质量对消费情感的影响程度有所减弱；　　（3）正面情感和自我归因负面情感对顾客信任有正面影响，情境归因负面情感对顾客信任有负面影响，并且影响都很显著；　　（4）在个人基本信息对消费情感的影响中，性别、年龄差异以及网站选择意愿对顾客消费情感没有显著影响；学历差异、每月可自由支配资金对正面情感和情境归因负面情感没有显著影响，而对自我归因负面情感具有显著影响；接触互联网时间的长短对正面情感和自我归因负面情感都有显著影响，而对情境负面情感没有显著影响。