一汽—大众奥迪经销商服务顾问认证方案设计与实施

来源 :吉林大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：lzslzs2002

【摘要】

：

服务顾问,是奥迪经销商组织结构中基层的执行岗位,其主要工作职责是引导客户完成车辆维修保养流程、并在日常工作中协调内部资源,支持客户关系维护、市场开发等相关工作。奥迪品牌对于服务顾问的能力与知识要求,包括人际沟通、客户导向、问题应对等十大胜任素质要项以及汽车基础构造、故障诊断与维修、汽车驾驶操作、奥迪服务核心流程等15项知识要项。现行奥迪服务顾问认证方案存在以下问题:首先在认证内容方面,现行认证方案

【作者】

：

胡楠

【出处】

：

吉林大学

【发表日期】

：

2019年12期

【关键词】

：

服务顾问胜任素质模型评价中心技术岗位认证

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