中国创业板市场于2009年10月30日正式上市，由于其IPO门槛较低、监管不到位等多方面原因，其上市公司的股价波动性一直较大，股价“暴涨暴跌”的现象频繁发生，市场稳定性较弱。创业板作为典型的新兴资本市场，信息环境不透明，上市公司及监管部门不重视保护投资者利益的现象普遍存在，投资者在信息不透明的环境下容易作出投机行为或其他非理性投资决策，引起股价异常波动;而上市公司消极管理投资者关系、忽视投资者利益的行为又进一步加剧了股价的波动幅度。在互联网快速发展的大环境下，为了提升上市公司的投资者关系管理（Investor Relation Management，以下简称“IRM”）水平、保护广大投资者利益，深圳证券交易所于2010年1月1日推出“互动易”平台，并在2011年11月12日基于Web2.0对该系统进行升级。通过“互动易”平台，投资者可以随时向在深圳证券交易所上市交易的公司进行提问，等待上市公司答复。考虑到“互动易”平台是深圳证券交易所官方搭建的投资者关系管理平台，因而上市公司的答复内容与投资者的提问内容之间的对应程度，实质上可以视为上市公司对投资者关系管理的重视程度，度量上市公司的互联网投资者关系管理(Intemet Investor Relation Management，以下简称“IIRM”)水平。然而，在互联网环境下，基于“互动易”平台的IIRM如何影响创业板上市公司的股价波动性(Stock Price Volatility)、能否起到稳定创业板市场的作用呢？
　　本文以中国创业板上市公司为研究对象，从投资者关系管理平台——“互动易”平台出发，首先利用火车头软件抓取“互动易”平台上投资者与上市公司之间的互动交流数据;然后借助SQL语言和R语言对问答语料进行数据清理和文本处理，得到问答语料的文档-词矩阵;再借助LDA(Latent Dirichlet Allocation)模型挖掘问答语料文本的潜在主题，得到问答语料的文档-主题概率分布向量，并用余弦相似度方法计算每对问答文档的文本相似度，以此构建创业板上市公司的IIRM指标;最后实证分析基于“互动易”平台的IIRM对创业板上市公司股价波动性的影响，并对估计结果进行稳健性检验。研究结果表明，基于“互动易”平台的IIRM有助于降低创业板上市公司的股价波动性，能够起到稳定资本市场的作用;即使在“一股独大”的创业板上市公司中，IIRM依旧能够显著降低其股价波动性。
　　本文的研究贡献在于:(1)从投资者关系管理平台——“互动易”平台出发，首次用LDA模型和文本相似度方法从文本角度构建IIRM指标，为构建IIRM指标提供了新方法;(2)实证分析基于“互动易”平台的IIRM对创业板上市公司股价波动性的影响，并得出基于“互动易”平台的IIRM能够显著降低创业板上市公司的股价波动性、有助于稳定创业板资本市场的结论。这表明，上市公司在“互动易”平台上积极为投资者答疑解惑、维护投资者关系的IIRM行为，对于稳定创业板资本市场是有积极作用的。