【摘 要】
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新冠疫情以来,医药电商热度持续上涨,国家陆续出台了相应的支持政策文件,医保支付范围扩大到“互联网+”医疗服务费用、鼓励定点医药机构提供“不见面”购药服务,医药电商迎来爆发期。医药电商O2O平台各显神通抢夺线上流量资源,抢抓机遇做大线上份额。YBB公司在医药电商O2O领域早有布局,平台用户流量却始终难以得到提升,在N市区域内占据的市场份额微乎其微。本研究对YBB公司的医药电商O2O平台进行深入分析,
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新冠疫情以来,医药电商热度持续上涨,国家陆续出台了相应的支持政策文件,医保支付范围扩大到“互联网+”医疗服务费用、鼓励定点医药机构提供“不见面”购药服务,医药电商迎来爆发期。医药电商O2O平台各显神通抢夺线上流量资源,抢抓机遇做大线上份额。YBB公司在医药电商O2O领域早有布局,平台用户流量却始终难以得到提升,在N市区域内占据的市场份额微乎其微。本研究对YBB公司的医药电商O2O平台进行深入分析,运用利益相关者理论识别平台的利益相关者,通过访谈法和问卷调查法了解平台的核心利益相关者用户、药店和平台运营方的核心利益诉求以及目前YBB公司医药电商O2O平台存在的问题,再通过实地调研和定量的数据统计分析来验证核心利益相关者所反映的问题客观性和真实性,最终得出平台用户服务质量低、药店盈利低以及运营收益低等主要问题,分析问题产生的主要原因是平台规划缺乏系统性、资源整合能力弱、资源投入少等。为了解决这些问题,从核心利益相关者的利益驱动力出发,建立医药电商O2O平台核心利益相关者的利益驱动模型。基于利益驱动模型,重构平台总体框架,优化平台用户端服务功能、药店端经营功能和运营管理端的运营功能,使得平台主要利益相关者之间形成利益驱动,用户服务水平提升,用户规模做大,药店入驻意愿增强,入驻数量增加,盈利水平得到提升,平台市场份额不断做大,收益水平得到提升,各方利益诉求得到满足,平台的运营状态良好。最终,YBB公司在N市区域医药电商O2O的市场份额逐渐提升,最终占据区域市场领先地位,助力公司营收增长。为确保优化方案的顺利实施,需要YBB公司内部需加强组织领导,增加人力、资金等资源的投入,邀请用户、药店、平台运营人员等相关方参与到平台的优化设计、优化实施、平台试运行和平台的正式运营建设过程中。多措并举,确保平台的优化方案顺利实施。
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