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随着经济全球一体化,金融行业的飞速发展与变革。一些具有先进水平的商业银行凭借技术优势,展开了经营、流程、产品等方面的变革,尤其针对的是后台业务运营集约化的方面。从当前国内商业银行现状来看,营业网点的柜面还是银行和营销客户往来为主要方式。所以,许多国内商业银行把“以客户为中心”当作自己的经营理念,并结合自己的特点吸收国际先进银行的方法,以柜面业务为突破口进行改革,主动尝试分离柜面业务、将前后台独立处理以实现集中高效的管理,效果显著。浦发银行将“集中运营”为重点的运营改革列为浦发银行运营板块首要任务,开