股份制商业银行作为银行业的重要组成部分,近些年来发展尤为突出。不仅资金体量上每年不断突破,同时源于其灵活多样的业务,从市场上吸引了很多优质的客户资源。然而,银行业飞速发展的同时,不仅行业内竞争加剧,来自网络金融等其他各方的压力也日趋严峻。为了自身长久发展,客户关系管理的理念越来越受到重视。随着大数据的快速发展,各银行纷纷研发和建立了各自的客户关系管理系统,来实现客户精准营销的目标。本文运用了文献研究法、案例研究法、比较研究法,通过对X银行客户关系管理系统的优化来实现精准营销的研究,旨在探索如何利用客户关系管理系统的优化实现精准营销的发展模式。本文以X银行客户关系管理系统和精准营销为研究对象,对国内外专家学者的研究成果进行了梳理与论述。文章简单介绍了 X银行作为国内一家迅速崛起的股份制商业银行,近些年业务发展情况与客户关系管理系统建设情况。随后,文章对X银行零售客户营销现状进行了阐述,具体分为三部分:客户分层经营情况、客户分配经营情况、CRM的建设与应用。接下来,文章结合实际案例与数据,对以上几部分提出问题,包含客户分层问题、分配经营问题和CRM功能问题。针对以上问题,文章分析了问题产生的诸多原因,并对以上问题逐一提出了优化解决方案。最后,文章指出若实现以上优化改进建议,还需要总分行各层面各部门相互支持与协作才能保障其落地实施。