在网络信息技术发展更新迭代的当下，国内信息安全生产厂商因得到安全产品国有化政策的大力扶持，对于日趋严峻的进口替代危机有所缓解，但同时加剧了国内同行之间的竞争。近几年来，国内主流的信息安全厂商在争夺市场占有率的过程中，日益加强了对于客户关系管理的重视程度。也有为数不小的信息安全生产厂商在几番客户争夺战中因对于客户关系管理方面不力而遭受了行业的淘汰。国内现存的主流信息安全厂商，如瑞星公司、奇虎360、北京江民等，因其各自的产品及服务特点，分别拥有不同的客户关系管理模式。客户关系管理的优劣对于企业的竞争力及绩效有显著的影响。因此，如何建立优质成熟的客户关系管理体系，也是各个信息安全厂商着力探索的问题。　　本文选取的瑞星公司，是国内最早建立自有品牌的信息安全生产厂商，在二十年多的发展中，瑞星积累了国内各行业、各区域的安全产品用户，形成了庞大的、有体系的客户群。瑞星公司属于传统的信息安全生产厂商，在国内信息安全产业刚刚起步阶段，瑞星公司推出自主研发的网络安全产品，以先于同行的专利技术及产品性能抢先占领了国内信息安全市的大部分市场份额，成为行业中的先锋领袖，但在科技技术发展更新迭代的近十几年来，具有先进技术及适应当下的经营理念的同类信息安全三商层出不穷，尤其是具有互联网思维的经营模式的出现，对于瑞星公司造成了前所未有的冲击。瑞星公司在市场争夺战中渐渐显露其战略及管理等方面的问题，通过对瑞星公司的客户关系管理与绩效的研究，发现瑞星公司客户关系管理具备鲜明的行业特点，瑞星公司所沿用的传统的客户关系管理模式已不再符合互联网思维下的公司运营管理模式，本文对瑞星公司在客户关系管理对公司绩效的影响进行研究，分析其在战略层面存在的一些问题，并根据相关问题试图找到提高公司绩效的客户关系管理解决方案。