社会工作机构服务传输研究

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随着政府购买社会工作服务的兴起,社会工作机构开始受到人们的关注。广州市政府在购买社会工作服务时开创了一种新的模式即家庭综合服务中心模式,它以街道为服务平台,通过派驻社会工作者进驻家庭综合服务中心传输服务。作为新生事物,家庭综合服务中心的成立发展在报纸中屡见不鲜,但是学术界对其服务传输的具体过程研究的比较少,尤其是实践领域的研究资料还有待补充。本文采用质性研究方法,对广州市D镇家庭综合服务中心进行个案研究。本文以资源依赖理论、生态系统理论为指导,在查阅相关文献的基础上,通过访谈法和参与观察等研究方法分析社会工作机构服务传输的整个动态过程,从服务供给、服务对象、服务传输过程、服务评估等方面呈现家庭综合服务中心将政府购买的服务送达给服务对象的整个过程。在前文分析的基础上得出以下结论:一是在服务传输的过程中,政府与机构之间存在“非对称性”依赖,政府对机构的强权力,弱依赖以及机构对政府的弱权力,强依赖;二是服务过程中专业化与行政化产生博弈;三是评估过程中的效能与效率的抉择,重视效率忽视效能等,由此笔者从服务供给、服务对象、服务传输过程、服务评估等不同层面提出建议,以保证服务传输质量。同时笔者也对此次研究在研究方法和研究时间上提出改进措施,以保证研究更科学全面。
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