成立于1979年的美国凤凰科技(Phoenix Technologies Ltd),是一家以计算机和智能设备的BIOS为主要产品的高科技企业,全球超过10亿台计算机安装有Phoenix的BIOS产品,并且以每年1亿台的速度增长,其BIOS产品的市场占有率一度超过70％。然而由于产品的性质以及市场规模等的限制,这家有着近30年历史的公司却始终没有突破其发展的局限,到目前为止也只是一家拥有300名员工,市值几亿美元的小公司。公司自成立之初,就已经意识到问题的存在。早在20世纪80年代中期,Phoenix就开始采取产品多元化的发展战略,但每次都以失败告终并重新回到主业--BIOS产品上来。经历了几次产品多元化到归核化的转变,最终公司于2006年发生严重亏损并面临被收购的危险。而此刻新组建的决策层,开始调整一如既往的以产品为导向的多元化,将公司的发展战略转变为以服务为导向的多元化。正是基于这样的调整,本文提出了基于I工业的产品多元化向服务多元化转变的研究思路。　　 自安索夫(H.I.Ansoff)首次提出多元化的概念以来,众多学者从不同的角度对企业多元化进行了深入的研究,而早期的多元化主要是针对产品多元化而言。随着第三产业尤其是服务业的发展,多元化的研究范围也开始由最初的产品领域扩大到了服务领域,服务作为一种产品不断地被生产出来并用于消费。但直到目前为止,对于企业多元化经营的研究,理论界也没有能够给出令人满意的、一致的结论。本文在多元化及其相关理论的基础上,将重点放在对IT产业的产品多元化和服务多元化概念的界定以及产品多元化向服务多元化转变的研究上,并在最后对Phoenix的战略转变进行了详细的分析。　　 IT产业与传统产业相比有着明显不同的特征和运作规律。首先,IT产业是高科技产业,知识密集,技术密集,汇集了大批高学历高智商人才,因此人力成本在IT产品中占有很大比重。其次,无论是有形的实体产品还是无形的软件产品,其成本投入主要集中在产品研发阶段,而真正研发成功后产品推向市场的报酬递增规律明显。再次,IT产品中的无形产品与服务产品有着密不可分的联系,比如各种互联网服务都依托先进的软件技术支撑。而IT的有形产品由于技术含量高,对推向市场后的售后服务也有着更高的,更加差异化的要求。此外,还有其他的特点,这些都决定了IT产业较之其他产业更加倾向于由产品多元化向服务多元化的转变。　　 本文分为四章。　　 第一章首先交代了研究背景,并对Phoenix公司及其主要产品——BIOS进行了简单的介绍。在此基础上,提出了对产品多元化向服务多元化的转变的研究。然后对国内外多元化的研究进行了简单的回顾,其中主要针对多元化概念的界定以及相关研究成果进行了阐述。最后介绍了本文的研究内容和框架。　　 第二章首先对多元化经营的理论基础-规模经济和范围经济作了简单的综述,并且阐述了规模经济向范围经济的转变。由此提出了产品多元化和服务多元化的概念,并对产品和服务,产品多元化和服务多元化进行了详细的论述,包括产品和服务的定义,IT产业的基本特征,实施产品多元化的因为、途径、风险和产品多元化创造价值的过程,实施服务多元化的因为,对服务多元化的优势分析以及产品多元化与服务多元化的选择。综上所述,我们得出,由于行业的特点使得IT企业比较容易实现产品多元化向服务多元化的转变,这也是I工业进行产业升级的途径。　　 第三章围绕产品多元化向服务多元化转变的过程,分别对产品多元化向服务多元化转变的路径、风险以及转变策略进行了分析。　　 第四章在前面理论阐述的基础上,对Phoenix实施的由产品多元化向服务多元化转变的战略进行分析,包括BIOS行业的背景和Phoenix的发展历程介绍,Phoenix多元化战略的外部环境及行业分析,产品多元化向服务多元化转变的因为及方式分析,最后在基于Phoenix战略转变的前景分析的基础上,得出Phoenix这种产品多元化向服务多元化转变的必然性。