城市旅游综合体游客满意度调查研究

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随着经济的稳步增长和人民生活品质的日益提高,我国旅游业加快转型升级。城市旅游综合体便是为了更好满足大众休闲消费需求,而产生的一种集多种旅游功能、融合多种旅游产业的新型旅游业态。它可以让当地居民和外来游客在进行休闲、旅游活动时,体会到该旅游城市的独特文化与风俗人情。在政府管理层面,城市旅游综合体有助于解决城市化进程中城市发展对土地、资金不合理利用问题,有助于集约化利用外部资本实现城市资源最优化配置。在经济建设层面,城市旅游综合体对本地自然资源、公共资源、人力资源、文化资源等高度聚集利用,有利于促进城市系统内部各部分追求协同共赢,推动城市完善公共配套设施,推动城市经济结构转型,提高城市人员就业旅游及相关行业,增加城市的旅游及相关收入。在旅游产业层面,城市旅游综合体犹如城市的“待客厅”,代表了该城市的旅游服务的品质。开封,古称汴梁,是历史文化名城,被誉为八朝古都。在城市化过程中,开封市面貌日新月异,城市特色文化特别是宋文化彰显不足。作为开封的城市旅游综合体,汴梁小宋城以打造“宋风宋韵”的“城市待客厅”为出发点,向世人呈现了古典与时尚融合、宋韵彰显、亲切温润的旅游形象,先后获得“开封人的待客厅”“旅游新地标”和“城市名片”等荣誉称号。研究汴梁小宋城游客满意度,在理论上有助于城市旅游综合体游客满意度评价指标体系的建立;实践上有助于汴梁小宋城旅游品质的提升,为开封文化旅游产业升级树立成功示范。本文以汴梁小宋城游客满意度为研究对象,采用问卷调查、IPA分析法和配对样本T检验收集和分析数据,研究游客在汴梁小宋城的旅游文化、旅游产品和旅游服务方面的期望与满意度差异。根据问卷结果分析得知,首先,游览汴梁小宋城的游客多受过高中水平及以上的教育、年龄以在18—44岁为主、月收入在1500至4500元左右;游客多通过口碑传播得知汴梁小宋城;多选择与家人朋友同行游览;主要目的是为了体验小吃、观看演出或纯观光休闲;人均消费一般50—300元(含观看旅游演艺);停留时间大多在4小时以内(含观看旅游演艺)。其次,游客对汴梁小宋城游览情况基本满意,七成以上游客在推荐意愿、重游意愿和认同意愿方面持“比较愿意”或“非常愿意”的积极态度。总体来说推荐意愿最高,重游意愿、认同意愿次之。再者,在旅游文化、旅游产品和旅游服务维度上,游客期望与满意度存在一定差异。经分析得知,旅游文化挖掘程度不深,管理层存在短视行为;旅游产品雷同,游客体验不充分;旅游服务水平需提高,基础设施不完善。最后,本文提出深挖文化内涵、活化历史文化、利用科技创造以视觉为主多感官体验、打造全新旅游文化创意产品、提升服务水平、完善公共设施等建议,以期业界借鉴,以及与旅游学者共同探讨。
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