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基于认知负荷理论，针对信息过载、社交过载和服务过载背景下社交媒体用户的倦怠情绪和潜水、屏蔽、忽略、退出等消极使用行为，借鉴组织学、心理学、医学等领域对职业倦怠、疲劳研究成果，探究社交媒体倦怠的影响因素及其与不同消极使用行为的关系，以完善用户信息行为理论，为社交媒体的健康发展提供理论和实践指导。通过问卷调查法收集数据，使用SPSS 22.0 和 AMOS 24.0 对数据进行描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析、假设检验及模型适配度分析等，有效地验证了模型适用性及研究假设。研究发现：信息过载、社交过载、服务过载对用户倦怠情绪均有正向影响，倦怠情绪进一步影响用户的潜水、屏蔽、忽略、退出等消极使用行为，且对不同强度的消极行为的影响存在差异。