近年来,我国互联网产业呈现出爆发式发展,如何有效的提高互联网行业企业的服务质量和客户满意度,变得日益重要。本文具体阐述了六西格玛管理的产生及在国内外的应用现状,综合已有理论和实践经验,探讨了该方法在互联网领域的现状,指出了六西格玛管理的优势;同时论述了互联网企业引入六西格玛管理的必要性和可行性,分析了当前六西格玛管理在实际应用过程中存在的一些问题和挑战。首先,论文从互联网行业企业自身的角度出发,对我国互联网产业的发展现状做出分析,从各方面分析了我国互联网企业所面临的主要问题;其次,从企业运营角度对比分析质量管理在传统制造业和互联网企业中应用的异同,分析六西格玛管理为互联网企业带来的优势,从而提出六西格玛管理在互联网企业中所涉及的关键问题;最后,从六西格玛管理的方法和工具结合实例,用实例对提升该公司的质量水平进行实证分析,实践应用表明,互联网企业应用六西格玛理论和方法能够优化其行业作业指标。六西格玛管理在互联网企业的应用,不仅拓展了质量管理在服务行业中的应用领域,而且能够优化流程、降低成本,增进客户满意度和行业竞争力。本文在综合国内外相关文献研究成果的基础上,对六西格玛管理在我国互联网行业的实际应用进行了深入探讨和研究。