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在雷雨季节全面到来之际，航班延误时有发生。在此情况下，如果航企能提供更加优质的服务，无疑有助于提升旅客的出行体验，提高旅客的忠诚度。那么，该如何提高服务质量？笔者认为，在经济环境变化、旅客需求变化的情况下，航企应坚持人本服务理念，改变提高服务质量的方式与?
坚持以人为本 提高民航服务质量
【摘 要】
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在雷雨季节全面到来之际，航班延误时有发生。在此情况下，如果航企能提供更加优质的服务，无疑有助于提升旅客的出行体验，提高旅客的忠诚度。那么，该如何提高服务质量？笔者认为，在经济
【发表日期】
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2004年期
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