随着移动互联网和电子商务的快速发展,我国电商物流已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力,快递业也得到迅速的发展。然而,快递企业在提供物流服务的过程中仍然存在很多问题,而这些问题的产生都与快递企业的物流服务能力息息相关,对快递企业的绩效发展起到至关重要的影响。本文在阅读相关文献和整理有关数据的基础上,将快递企业作为研究对象,并对快递企业的物流服务能力进行界定。其次,在定性分析过程中,构建了快递企业物流服务能力和快递企业绩效的评价指标体系,提出了研究假设。在定量分析过程中,利用因子分析法和结构方程模型对大样本数据进行定量分析。最后,针对提升快递企业绩效提出有关于快递企业物流服务能力的管理措施和建议。主要的研究结论:快递企业物流运作能力、物流要素能力和增值服务能力均对快递企业绩效中的内部运营绩效、财务绩效、顾客绩效和学习与成长绩效产生显著的正向影响。其中,快递企业物流运作能力对快递企业的财务能力、顾客绩效和学习与成长绩效产生显著的正向影响;快递企业物流要素能力会对快递企业的财务绩效和学习与成长绩效产生显著的正向影响;而快递企业的增值服务能力会对快递企业的内部运营绩效、财务绩效、顾客绩效和学习与成长绩效产生显著的正向影响。因此,本文提出了具有针对性的管理建议:首先,快递企业在发展过程中需要根据实际情况设计合理的运输路径、选择环保的运输方式、合理控制货物包装成本、缩短货物的配送时间、提供优质的售后服务、制定合理的物流服务费用、确保消费者个人信息的安全保密;其次,快递企业需建设合理的物流服务网点、注重快递企业员工综合能力的培养;最后,快递企业需要注重创新意识、建立企业间的信息共享系统,从而推动快递企业的可持续性发展。本文的创新点:研究从资源合理利用、控制成本、提升服务效率和质量角度出发,将绿色环保、节约物流投入成本、节省物流配送时间和减少物流配送所造成的环境污染等因素考虑到所构建的评价指标体系中,构建了快递企业物流服务能力的指标评价体系。其次,针对快递企业物流服务能力与快递企业绩效之间的关系提出了研究假设,构建了假设模型。利用定量分析验证了假设模型。