【摘 要】
：
理论构建与测量是精益服务领域研究中首先要解决的基础性问题。本研究在对顾客价值理论、服务生产力理论和优质服务理论的研究基础上提出精益服务的概念示意图,通过对顾客感
【机 构】
：
渤海银行股份有限公司天津分行投资银行部,南开大学商学院,南开大学旅游与服务学院,
论文部分内容阅读
理论构建与测量是精益服务领域研究中首先要解决的基础性问题。本研究在对顾客价值理论、服务生产力理论和优质服务理论的研究基础上提出精益服务的概念示意图,通过对顾客感知评价的内容分析识别出精益服务具有的隐私性、响应性、移情性、舒适性和心理质量五个主要特征,构建精益服务的概念要素模型。在此基础上,通过三项独立研究开发了精益服务的测量量表,并应用SPSS16.0和结构方程模型对其信度、构念效度、增加效度和法则效度进行了检验,证明了精益服务量表的有效性及应用价值。
其他文献
目的观察视乳头炎、前部缺血性视神经病变患者的视野变化特点,分析其发生机制。方法回顾分析25例(25眼)视乳头炎和25例(25眼)前部缺血性视神经病变患者的临床资料,观察两种患
<正>当前,以微信为代表的移动社交平台,为科普工作开辟了新路,但也造成了伪科学信息的滋生、蔓延,引发了受众新一轮的"知识恐慌"。移动社交时代的"知识恐慌"在移动互联技术、
本文以我国钢铁行业为研究对象,分析了其目前在国际产业转移中所面临的风险和危机,指出传统成本管理应对的缺陷,并通过对我国钢铁行业价值链成本管理紧迫性的分析,探讨了价值
习近平总书记在党的十九大报告中指出：“必须推进马克思主义中国化时代化大众化，建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧
随着我国新医疗体系改革的不断推进,医院的服务水平也在不断的提高,医院所面临的财务管理压力也越来越大。本文作者将结合多年医院财务管理研究和工作的经验,分析新医改对医
<正>目前,食品安全问题已成国人心中忧患。必须采取综合措施进行有效监管,确保人民生命安全与身体健康。一、我国食品安全的主要问题1.企业质量诚信缺失近年来,各类食品安全
目的:探讨凶险性前置胎盘伴胎盘植入患者应用腹主动脉球囊阻术治疗后的护理配合.方法:选取医院收治的凶险性前置胎盘伴胎盘植入的患者72例,患者随机分为系统干预组(36例)与常
文章通过对改革开放30年来中国政治学发展历程的全面反思,为中国政治学的健康、顺利发展指明了出路:回归自身,回归中国。在深刻分析新世纪中国社会的政治、经济变化为中国政
通过对黄山松群落特征及物种多样性进行分析,结果表明,古田山自然保护区黄山松群落植物种类较丰富,科属组成分散,区系成分较复杂.从属的地理成分来看,温带分布的属多于热带分
目的探讨腹膜透析对慢性肾衰竭患者心理状态及生活质量的影响。方法 159例慢性肾衰竭腹膜透析患者,据透析龄分成四组:A组(透析龄≤3个月)49例;B组(3个月<透析龄≤12个月)38例