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一、概述作为商品的普通消费者，大家已经习惯性地认为我们购买到的商品均具有售后服务，由此可见，售后服务是普遍存在的一种服务。而随着产品技术水平的提高，也使得消费者越来越依赖于售后服务。另一方面，由于产品同质化以及市场行业内部竞争十分激烈，使得产品本身的竞争日趋弱化，售后服务不但已经成为企业品牌的重要组成部分，而且也是绝大部分消费者购买产品时考虑的重要因素。