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随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，处于区域垄断地位的城镇供水行业的市场化进程不断加快，公众对供水企业的服务越来越关注，要求越来越高。供水行业必须尽快地改变以往的陈旧观念．必须在全体员工中树立全新的服务理念，构建具有行业特色、促进社会和谐发展的服务文化．激发员工的积极性、创造性，提升服务的质量，才能不断促进供水企业发展。