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摘 要：电力营销服务是电力企业工作中的重要组成部分，优秀的电力营销服务有助于提升电力企业的经济利益，提升电力营销服务质量，从而可以显著提高电力企业的发展。随着时代的发展，传统的电力营销服务已无法再满足当今时代的要求，严重阻碍了电力企业的发展，本文分析了电力营销服务的重要性，并根据在电力营销服务中经常出现的问题，给出了相应的解决方法。
关键词：电力营销；服务；问题；措施
1提高电力营销服务质量的重要性
对于电力企业来说，市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容，两者在营销过程中都占有很重要的位置。两者是相辅相成的关系，在营销过程中缺一不可，通过对两种营销进行协调，能够更好的提高电力营销服务质量，给电力企业带来良好的经济效益，促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚的发现两种营销工作的关系，其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的，同时，通过外部营销，能够更好的促进内部营销的发展，只有明确两者之间的关系，才能够对电力营销工作进行更加深刻的认识，做好营销工作，提高营销服务质量。内部营销顾名思义就是针对企业内部的，是指企业与员工之间的关系，而外部营销就是一般意义上的营销工作，是指企业员工对客户提供的服务。电力企业想要得到更好的发展，首先必须企业员工的努力，所以在企业内部，必须做好内部营销工作，提高营销质量，协调好企业与员工之间的关系；其次，一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的，所以企业必须得到客户的认可，与客户建立相互信任的关系，而在这个过程中，必须做好营销服务工作，只有提高服务质量，才会在客户心中树立企业的良好形象，获得客户的充分信任，从而能够吸引和维护一定量的客户，更好的保证企业的发展。所以提高营销服务质量具有重要意义，能够提高企业的竞争力，树立良好的企业形象，实现企业经济效益最大化的目的，促进电力企业的稳定发展。
2电力企业的电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务的工作人员素质较低
在我国的一部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使得真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重的限制了电力企业的持续发展。在21世纪，人才才是企业赖以生存的资本，只有企业拥有一批高素质的专业人才，才能够在市场竞争中取得优势，确保企业持续的获得经济效益，从而获得长远的发展。在电力企业进行电力营销服务的过程中，如果企业缺乏相关的专业人才，将导致电力营销服务质量低下，不能够满足用户对电力的需求，使得企业被其他新兴能源企业所替代。比如，随着我国科研水平的不断提高，电汽设备也在不断的进行着更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的技术人员，则会在电汽设备出现问题的时候无法进行快速的维修，严重时将会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的企业形象。
2.2电力营销服务的模式过于单一
电力营销服务的最终目的是满足用户对电力的需求，使用户能够进行正常生活。随着我国市场经济的发展，电力企业将会面对更多种类的用户，而传统的电力营销服务的模式过于单一，无法充分的满足不同用户对电力服务的需求。因此，电力企业应该对传统的营销服务模式进行改革，开发出多样化的服务模式。根据不同用户对电力服务的需求，采用不同的电力营销服务模式，争取最大程度的吸引用户，提升企业的市场竞争力。
2.3电力营销服务质量低下
电力营销服务的质量与电力营销服务的效率的紧密关联的，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力企业的电力营销服务优质可信，从而提高电力企业的信誉。只有企业的信誉足够良好，才能为电力企业吸引新的用户，保证企业的高速发展。如果电力营销服务人员责任感低，遇到问题只会时相互推诿，而不愿意动手解决问题，将会为用户的用电行为埋下安全隐患，严重的损害电力企业的社会形象。因此，电力企业应该重视建立电力营销服务制度与明确地对电力营销服务人员责任进行划分，通过科学的制度对服务人员的行为进行约束，提高服务人员的工作效率。
2.4电力营销服务设备落后
在电力行业高速发展的背景下，一些电力企业的电力营销服务设备没有得到及时的更新换代。老旧的设备不能对用户的用电量进行监控，不仅导致窃电行为不断发生，还让电力企业难以准确的收缴电费，最终导致电力企业的经济效益减少。由于电力企业的经济效益低下，往往会造成居民用电成本增加，严重的影响了电力企业在能源市场上的竞争力度。
3电力企业的电力营销服务问题的应对策略
3.1加强电力营销服务人员的培训
电力营销服务人员的工作态度和服务质量的高低，直接决定了电力企业电力营销服务效率的质量。因此，电力企业应该重视电力营销服务人员的素质培训，通过专门的培训达到转变电力营销服务人员的服务观念的目的，使服务人员在服务过程中从客户的角度出发，主动为用户提供高效、主动的电力营销服务。最大限度的满足用户对电力服务的需求，从而使服务人员与用户建立良好的合作关系。当电力企业的电力营销服务人员与用户建立了良好的合作关系时，就能够得到用户对电力企业提供的服务的信任与支持，提升电力企业的社会信誉。
3.2设立多样化的电力营销服务模式
随着我国电力市场的不断发展与壮大，电力企业的用户范围也得到了极大的扩展。不同的用户对电力服务的需求有很大程度的不同。然而传统的电力营销服务模式过于单一，难以满足不同用户的电力需求，导致电力企业的服务效率下降。因此，电力企业应该深入了解不同用户对电力服务的需求，并针对性的提出最优化的服务模式，提升不同用户对企业的电力营销服务的满意度。多样化的电力营销服务模式还能够提升电力企业在市场上的竞争力，让企业在市场竞争中取得巨大优势。
3.3制定科学的电力营销服务制度
面对竞争不断加大的能源市场环境，电力企业应该建立科学合理的电力营销服务制度，通过电力营销服务制度对电力营销服务人员进行约束，督促服务人员及时地改正营销服务过程中出现的消极行为，积极主动地提高服务质量。并且，通过建立科学的电力营销服务制度，能够规范电力营销服务人员的行为规范，使营销服务人员的服务达到科学化与规范化，树立良好的电力企业的公众形象。
3.4及时的更新电力营销服务设备
在电力企业进行电力营销服务的过程中，必然会使用到各种各样的电汽设备。如果电力企业配备的电汽设备过于老旧，没有得到及时更新，将会导致电力企业的电力营销服务效率低下，无法满足用户对电力服务的需求。因此，电力企业应该积极主动的引进先进的电汽设备，同时应该配备相应的辅助技术，如远程控制技术、信息化技术等。电力企业通过先进的科学技术，可以极大程度的提高电力企业的电力营销服务效率，提高电力营销服务质量。
结语
电力企业在追求科学发展的过程中，必须重视电力营销服务的建设。只有电力企业主动地对营銷人员进行培训，丰富电力营销服务模式，并引进先进的设备，才能使电力企业在竞争日益激烈的能源市场中得到长远的发展。
参考文献：
[1]朱成章.我国新电力体制改革酝酿过程的回顾[J].中外能源，2013.
[2]阿依古丽艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业，2013.
作者简介：
赵娜（1982.7）女，山西临汾人，太原电力高等专科学院，工程师，单位：山西省电力公司临汾供电公司，研究方向：电力营销，优质服务，电费管理
关键词：电力营销；服务；问题；措施
1提高电力营销服务质量的重要性
对于电力企业来说，市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容，两者在营销过程中都占有很重要的位置。两者是相辅相成的关系，在营销过程中缺一不可，通过对两种营销进行协调，能够更好的提高电力营销服务质量，给电力企业带来良好的经济效益，促进电力企业的发展。在营销过程中可以清楚的发现两种营销工作的关系，其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的，同时，通过外部营销，能够更好的促进内部营销的发展，只有明确两者之间的关系，才能够对电力营销工作进行更加深刻的认识，做好营销工作，提高营销服务质量。内部营销顾名思义就是针对企业内部的，是指企业与员工之间的关系，而外部营销就是一般意义上的营销工作，是指企业员工对客户提供的服务。电力企业想要得到更好的发展，首先必须企业员工的努力，所以在企业内部，必须做好内部营销工作，提高营销质量，协调好企业与员工之间的关系；其次，一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的，所以企业必须得到客户的认可，与客户建立相互信任的关系，而在这个过程中，必须做好营销服务工作，只有提高服务质量，才会在客户心中树立企业的良好形象，获得客户的充分信任，从而能够吸引和维护一定量的客户，更好的保证企业的发展。所以提高营销服务质量具有重要意义，能够提高企业的竞争力，树立良好的企业形象，实现企业经济效益最大化的目的，促进电力企业的稳定发展。
2电力企业的电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务的工作人员素质较低
在我国的一部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使得真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重的限制了电力企业的持续发展。在21世纪，人才才是企业赖以生存的资本，只有企业拥有一批高素质的专业人才，才能够在市场竞争中取得优势，确保企业持续的获得经济效益，从而获得长远的发展。在电力企业进行电力营销服务的过程中，如果企业缺乏相关的专业人才，将导致电力营销服务质量低下，不能够满足用户对电力的需求，使得企业被其他新兴能源企业所替代。比如，随着我国科研水平的不断提高，电汽设备也在不断的进行着更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的技术人员，则会在电汽设备出现问题的时候无法进行快速的维修，严重时将会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的企业形象。
2.2电力营销服务的模式过于单一
电力营销服务的最终目的是满足用户对电力的需求，使用户能够进行正常生活。随着我国市场经济的发展，电力企业将会面对更多种类的用户，而传统的电力营销服务的模式过于单一，无法充分的满足不同用户对电力服务的需求。因此，电力企业应该对传统的营销服务模式进行改革，开发出多样化的服务模式。根据不同用户对电力服务的需求，采用不同的电力营销服务模式，争取最大程度的吸引用户，提升企业的市场竞争力。
2.3电力营销服务质量低下
电力营销服务的质量与电力营销服务的效率的紧密关联的，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力企业的电力营销服务优质可信，从而提高电力企业的信誉。只有企业的信誉足够良好，才能为电力企业吸引新的用户，保证企业的高速发展。如果电力营销服务人员责任感低，遇到问题只会时相互推诿，而不愿意动手解决问题，将会为用户的用电行为埋下安全隐患，严重的损害电力企业的社会形象。因此，电力企业应该重视建立电力营销服务制度与明确地对电力营销服务人员责任进行划分，通过科学的制度对服务人员的行为进行约束，提高服务人员的工作效率。
2.4电力营销服务设备落后
在电力行业高速发展的背景下，一些电力企业的电力营销服务设备没有得到及时的更新换代。老旧的设备不能对用户的用电量进行监控，不仅导致窃电行为不断发生，还让电力企业难以准确的收缴电费，最终导致电力企业的经济效益减少。由于电力企业的经济效益低下，往往会造成居民用电成本增加，严重的影响了电力企业在能源市场上的竞争力度。
3电力企业的电力营销服务问题的应对策略
3.1加强电力营销服务人员的培训
电力营销服务人员的工作态度和服务质量的高低，直接决定了电力企业电力营销服务效率的质量。因此，电力企业应该重视电力营销服务人员的素质培训，通过专门的培训达到转变电力营销服务人员的服务观念的目的，使服务人员在服务过程中从客户的角度出发，主动为用户提供高效、主动的电力营销服务。最大限度的满足用户对电力服务的需求，从而使服务人员与用户建立良好的合作关系。当电力企业的电力营销服务人员与用户建立了良好的合作关系时，就能够得到用户对电力企业提供的服务的信任与支持，提升电力企业的社会信誉。
3.2设立多样化的电力营销服务模式
随着我国电力市场的不断发展与壮大，电力企业的用户范围也得到了极大的扩展。不同的用户对电力服务的需求有很大程度的不同。然而传统的电力营销服务模式过于单一，难以满足不同用户的电力需求，导致电力企业的服务效率下降。因此，电力企业应该深入了解不同用户对电力服务的需求，并针对性的提出最优化的服务模式，提升不同用户对企业的电力营销服务的满意度。多样化的电力营销服务模式还能够提升电力企业在市场上的竞争力，让企业在市场竞争中取得巨大优势。
3.3制定科学的电力营销服务制度
面对竞争不断加大的能源市场环境，电力企业应该建立科学合理的电力营销服务制度，通过电力营销服务制度对电力营销服务人员进行约束，督促服务人员及时地改正营销服务过程中出现的消极行为，积极主动地提高服务质量。并且，通过建立科学的电力营销服务制度，能够规范电力营销服务人员的行为规范，使营销服务人员的服务达到科学化与规范化，树立良好的电力企业的公众形象。
3.4及时的更新电力营销服务设备
在电力企业进行电力营销服务的过程中，必然会使用到各种各样的电汽设备。如果电力企业配备的电汽设备过于老旧，没有得到及时更新，将会导致电力企业的电力营销服务效率低下，无法满足用户对电力服务的需求。因此，电力企业应该积极主动的引进先进的电汽设备，同时应该配备相应的辅助技术，如远程控制技术、信息化技术等。电力企业通过先进的科学技术，可以极大程度的提高电力企业的电力营销服务效率，提高电力营销服务质量。
结语
电力企业在追求科学发展的过程中，必须重视电力营销服务的建设。只有电力企业主动地对营銷人员进行培训，丰富电力营销服务模式，并引进先进的设备，才能使电力企业在竞争日益激烈的能源市场中得到长远的发展。
参考文献：
[1]朱成章.我国新电力体制改革酝酿过程的回顾[J].中外能源，2013.
[2]阿依古丽艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业，2013.
作者简介：
赵娜（1982.7）女，山西临汾人，太原电力高等专科学院，工程师，单位：山西省电力公司临汾供电公司，研究方向：电力营销，优质服务，电费管理