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从问卷设置、测评方式、统计分析、考核评价四个层面构建医院内部满意度测评体系,引入PDCA理念建立完善的管理机制,有效提升医院服务质量和服务能力,持续满足服务需求。
新医改形式下公立医院满意度管理体系的建立与实践
【摘 要】
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从问卷设置、测评方式、统计分析、考核评价四个层面构建医院内部满意度测评体系,引入PDCA理念建立完善的管理机制,有效提升医院服务质量和服务能力,持续满足服务需求。
【机 构】
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绵阳市中心医院
【出 处】
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临床医药文献电子杂志
【发表日期】
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2020年63期
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