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摘 要： 本文对我国加油站的管理和营销工作现状、当前营销工作中的難点、国内成品油市场的变化及未来发展趋势进行分析，并结合我国能源行业的发展需求以及国家经济战略的调整及发展趋势，对我国加油站营销工作策略提出建议。
关键词： 加油站；营销工作；研究；对策
【中图分类号】 F426 【文献标识码】 A【文章编号】 2236-1879（2018）05-0234-02
1.当前我国加油站营销工作的现状
1.1成品油投入成本过大，缺乏价格控制。
在我国的成品油大多数消费主体为：矿场、交通运输、工程建设、社会再流通经营单位以及目前迅速增长的私家车群体组成，石油资源的供给主体主要由工程建设、自营（私人）站点、国营企业、物流运输和规模持续扩大的私家车组织等组成。同时通过对石油资源消费群体进行深入分析还可发现，在企业的正常运营及生产生活资金消耗中，成品油使用成本长期占据8%-15%的比例。目前企业的成本控制目标重心是有效用油成本，只有避免成品油资本消耗过高才能缓解成品油营销价（批发、零售）的增高。此外，由于我国成品油市场长期以来缺乏定价机制的支撑管理，自从国家“十二五”规划实施后，客户对加油站的营销价格敏感度也在持续增加。
1.2营销方式单一，客户购买便捷性较差。
目前我国加油站的营销手法基本上是在加油站坐落地域范围内等待客户上门加油，此方法相对而言比较封闭、单一，经营成品油销售者将使用者的需求定位在了生活必须品，偏离了商业运作以及市场的主导，没有关注到营销手法是否贴近市场、贴近消费群体，没有采用任何的营销手法来进行成品油的售卖，只是采用了一些简单的买赠等方法来进行营销。众所周知，跟其他商品相比，成品油作为一种易燃易爆的液体，在国家安全监管要求下，一定程度上使得客户在购买及使用时的便捷性较差，客户必须到加油站或是指定的油库进行购买，而且购买的量也是有限的，另外客户购入之后的储存问题还存在着一定的风险性，相对于一些比较偏远的乡村地区，加油站点数量严重不足，就会使得居民生产以及日常成品油的使用只能够到特定的地点进行购买，购买的便捷性极差。
1.3管理水平发展不平衡方面。
部分加油站经营企业因经营观念的落后，在运营过程中并未创新运营管理理念，进而在管理体制上与先进的加油站具有较大差异，因管理水平的差异而导致企业效益之间拉开一定距离。此外，诸多加油站并未重视员工的营销专业素质的培养，导致员工的营销水平较差，阻碍营销工作的开展。当前，虽然国家对加油站的建设把控愈加严格，但主管部门最为关心还是加油站的选址、设计、建设速度等，同时，在加油站建设规划还主要以商务部门的行业发展规划作为指导，各监管部门均偏重加油站的安全、环保建设要求，从而忽视了建成后的经营状况、客户是否能够方便快捷的购买成品油等问题。并且，因各地区之间经济发展、政策制度等外在因素的制约，也会对加油站的营销管理水平产生影响。
1.4缺乏主动营销意识。
当前由于从事加油站工作人员，大部分并未经过专业的职业训练，不具备优秀的主动营销意识和专业素质。此外，基于各地区经济发展等诸多因素的制约影响下，再加以加油站尚未重视对员工的主动营销意识培养，导致诸多营销人员严重缺乏主动营销意识。同时，诸多员工因未经过专业的营销方式培训，且加油站也并未健全营销工作的规范制度，导致员工在营销过程中，不具备专业的营销手段、销售术语等，且也没有养成主动营销的习惯，例如在与客户的沟通中，因为描述繁杂、语句不当等因素，导致客户对该营销产品失去购买欲望，进而导致加油站营销工作停留在单一营销阶段，被动服务客户。
2.加油站营销工作的难点
2.1品牌化营销意识淡薄。
当前加油站的营销市场竞争较为激烈，如何提升自身市场竞争力是当前增强加油站运营效益的必要难点。当前加油站的营销管理人员，存在部分人员严重缺乏品牌化营销的先进营销意识，仍采用传统的被动营销模式，并未注重对相关先进营销模式的引用和借鉴，员工的整体营销意识落后、素质较低，相对于其他的同类型竞争行业，缺乏独立的品牌吸引力。
2.2差异化营销（一站一策）落实不到位。
因为各个加油站所面临的各行各业消费群体以及加油站周边范围内的商圈市场情况，还有该区域的经济发展现状等因素有所差异，因此必须要结合该销售范围内的消费群体的具体情况，以及该区域的经济发展现状等因素来规划适用于该站点的营销策略，进而才能够根据各加油站的实际客户需求来制定出对应的销售计划，并且一定要进行严格实施，这样才能为销售业务奠定有效的政策支撑。
2.3绩效考核作用不显著。
客户投诉类型主要涉及人员服务态度、成品油质量、促销活动及一些现场员工的操作失误（加错油、跑冒油、未关闭油箱盖）等造成的。当前如何避免加油站发生有效投诉事件，避免直接造成和出现客户的流失、加油站的口碑下降、销售业绩下滑等负面影响的问题，是各加油站需要解决的难点。因此，一定要保障加油站营销工作的服务质量。但当前存在部分加油站工作人员的服务态度不端正、服务质量较差等问题，主要是由于绩效考核机制存在着不足而导致的，必须切实发挥考核的“指挥棒”作用，保障销售人员的服务质量，提升客户的满意度，避免客户群体流失。
3.提升加油站营销的策略
3.1加强落实一体化的销售管理模式。
对于销售行业而言，客户关系的维护是奠定一体化营销模式有效开展的重要基石。因此，必须要加强、落实对加油站的管理，提高为客户服务的质量，进而才可实现保障一体化营销模式的有效应用和持续发展。当前，最主要的是要全面落实、加强针对成品油资源批零客户的一体化销售，组合油非产品一体化营销工作，必须要综合市场需求、物流一体化、先进的销售模式等来切实运行。同时要以有效增强加油站的营销服务水平为基础，建设平台化、综合性、个性化、组合式的优质服务体系，进而有效整合当前的存量市场，加强对新增市场的吸引度，有效挖掘潜在客户，加强关注批零客户的深入开发，重点关注重要客户的一体化开发，进而有效实现“四增一稳”的建设目标，即工程建设领域、煤炭厂商、物流服务以及社会在流通成品油资源客户（核心是包含具备批发、零售经营资质的企业）同比增加，有效稳定企业客户的营销额，私家车群体的数量持续提升。 3.1.1关注重点客户的开发。
加油站批零客户群体的核心構成主要由物流运输企业、汽车销售单位、公交运营集团、驾校、旅游公司车队等主体构成。因此需要重点关注以上相关客户，可以通过以下方式增加销售量：第一，要积极开展营销产品宣传活动，充分利用该加油站网点的独特优势来落实对跨省以及跨区物流运输车辆的深入开发，提升柴油的营销额。第二，要与当地的汽车销售单位联合制定出具有独特吸引力、针对性强的营销方案，进而有效满足私家车的购买需求。第三，要加强驾校客户的开发工作，加油站可严格按照实际的营销额来给予客户阶梯模式的折扣、返利等福利，有效结合该区域的交通运输集团，从车辆加油、油站租赁建设、非油站外店、润滑油、车用尿素等方面开展深入合作。
3.1.2加强对现有客户管理体系的完善。
加油站应开设针对性（专业性）的客户关系管理、维护岗位，诸如客户管理人员、客户经理等。客户管理人员的核心工作目标应是重点关注客户营销额的实际动态进行实时的跟踪管理，此外也要结合销售量来进行客户需求的分析；客户经理工作的核心目标则是重点进行加油站营销经理、服务人员的日常管理考核，以及对客户的满意度进行回访等工作。必须要落实成品油资源客户的开发、管理、服务工作，实现客户经理专门进行客户开发管理、专职岗位负责关注客户动态、主要负责人则要负责稳定客户的三级客户管理服务机制，有效控制由于加油站服务、管理人员的离职等原因造成的客户流失现象发生。
3.2加强现场营销的推广工作。
3.2.1 有效融合互联网常态化促销模式。
各区域的线下加油站应逐步加大专题促销工作力度，建设专题促销的核心队伍，严格遵循市场营销规律，充分结合当前加油站的商圈客户结构、市场竞争形势、成品油价格变动现状（变化趋势）等进行综合考虑，进而深入探究和分析后，制定出针对性的提升销售量的产品促销方案，根据一座加油站、一条线路、一个区域的加油站市场，有效依据当地的特定民俗节日、重大节假等，切实开展主题产品促销活动。第一，有效利用公共事件的影响力，创造消费的独特点，采取多样化、先进的服务形式，旨在有效满足汽油客户的消费需求。第二，针对柴油批零客户而言，可以通过进行会员卡（加油）积分、充值优惠、跨省返利等活动来增强自身竞争力，可开展加油卡积分兑换活动，扩大兑换商品的范围，加以加油站员工的积极引导，吸引诸多客户办理加油卡、持卡消费。此外，也必须重点关注主题促销活动结束后的客户满意度评价工作，进而结合评价内容，将主题促销的开展重点放在“增量”上，有效避免“存量”的无效促销。
3.2.2有效融合服务规范管理以及创新工作。
加油站的营销人员必须积极主动的开展、落实服务管理、规范、创新工作，进而有效综合便利店、洗车区等增值服务来进行整体的优化改造，有效增强加油站的营销氛围以及优质服务环境的建设管理；加油站员工必须熟练掌握各项营销政策，有效避免客户投诉现象的发生；加强服务现场的质量管理，有效增强现场服务的实效。同时要以客户、使用车辆、生产生活需求等为核心视角，有效落实服务方式的创新以及服务项目的延伸工作推广。如可以开展代收代发快递业务、开设自助取款机、智能洗车服务、话费缴存、车险办理等诸多服务内容，延长服务链，以多元化的增值服务有效吸引客户积极主动的进入加油站进行消费。
3.3增强市场竞争力，创新营销方式，持续完善市场快速反应机制建设。
3.3.1加强品牌化营销意识。
加油站在强化自身竞争力的同时，首先要基于成品油市场的当前需求及发展趋势进行研究，结合成品油销售主体商圈的竞争形势、客户产业链的整合现状、当前油产品的价格走势判断等多方面内容进行综合考虑，用长远的目光来科学判断市场新常态，进而提前制定出科学、有效、可靠的竞争方案，完善市场快速应对机制。结合当前先进的互联网营销技术，充分满足客户的切实需求，持续优化油产品购买平台、服务机制。积极开展并推进主动配送服务，实行“一票结算”，统一资金归集、发票开具、物流配送，真正实现物流和商流的融合；不断改进油罐加油设施和小型油罐车配置，抓住客户新增的需求；协助集团客户建立集中采购过程，减少采购成本，提高加油站销售占比，提高工程客户开发的效率。一定要围绕合作伙伴的业务开展，创新合作项目，巩固成品油合作。
推进小型油罐车上门服务，对建筑行业的客户实行定点加油项目服务。要结合油库的布局、加油站的位置、客户结构、品种需求等，开设区域性、同线路联合营销模式，打破原有的区域划分，以市场半径和竞争商圈为圆心制定营销策略，实现精准营销。有效落实对加油站相关服务设施的完善、进行多样化的服务方式、多元化的服务内容，为客户提供“一站式”解决方案，进而确保服务工作深入客户内心需求，增强物流运输、商流、资金流和信息流等系列服务内容的运行质量，切实落实“零距离”的服务目标。
3.3.2有效落实差异化营销（一站一策）。
各个区域应结合该加油站建设站点区域的经济发展现状、政治政策条件、油库资源、油品需求等综合因素，来建立适用于该站点的营销模式、管理机制，落实“一站一策”的差异化营销策略，进而避免各区域、各站点之间产生较大的营销运营差异，促进各加油站营销管理工作的健康协同发展。
3.3.3充分发挥绩效考核作用。
有效维护客户关系的核心基础是，保障服务质量。因此，必须为客户提供更加优质、便捷的服务，全面增强服务效率。如何实现服务效率的增强，可通过加强绩效考核来实现。通过健全绩效考核机制，结合员工的实际营销状况、客户反馈、内部评价等综合因素，评比各阶段的典型先进个人、优秀营销员工，并给予优秀员工一定程度的物质奖励；同时也要重点关注客户体验，有效采纳客户提出的建议，进而持续完善、提升服务水平，实现量效双增长。针对客户投诉多、服务质量较差的员工，领导要与其进行对话，了解全面原因，引导其认识到自身的不足之处，并结合情况给予一定的惩罚。通过以上方式来有效激发工作人员的积极性，自我约束服务质量。
结束语：
基于我国经济水平的持续提升，各行各业的市场竞争都十分激烈，尤其是各大运输企业所依赖的加油站服务行业，推动了加油站营销产业规模的持续扩大，推进了石油产业的创新与发展，进而为加油站营销工作带来了激烈的市场竞争。因此，在当前信息技术发展飞速的市场下，加油站产业如何提升营销工作质量，是推动石油行业发展的关键因素。如何提升自身的市场竞争力，加油站经营企业必须正确认识到，当前飞速发展持续变化的现代加油站营销环境，进而逐步落实加油站营销创新的发展途径，科学利用先进的信息技术，不断扩大营销渠道，开拓新的销售市场，顺应时代发展持续创新、完善营销理念，树立品牌意识，进而实现石油产业的可持续发展战略目标。
参考文献
[1] 尹浚滔. 加油站营销工作现状及难点解析[J]. 现代营销（下旬刊），2017（9）：82-83.
[2] 赵海明. 中石油内蒙古销售公司加油站绩效管理现状分析[J]. 现代商业，2016（24）：132-133.
[3] 吴萍. 中国石油JX销售公司加油站零售营销策略研究[D]. 南昌大学， 2015.
关键词： 加油站；营销工作；研究；对策
【中图分类号】 F426 【文献标识码】 A【文章编号】 2236-1879（2018）05-0234-02
1.当前我国加油站营销工作的现状
1.1成品油投入成本过大，缺乏价格控制。
在我国的成品油大多数消费主体为：矿场、交通运输、工程建设、社会再流通经营单位以及目前迅速增长的私家车群体组成，石油资源的供给主体主要由工程建设、自营（私人）站点、国营企业、物流运输和规模持续扩大的私家车组织等组成。同时通过对石油资源消费群体进行深入分析还可发现，在企业的正常运营及生产生活资金消耗中，成品油使用成本长期占据8%-15%的比例。目前企业的成本控制目标重心是有效用油成本，只有避免成品油资本消耗过高才能缓解成品油营销价（批发、零售）的增高。此外，由于我国成品油市场长期以来缺乏定价机制的支撑管理，自从国家“十二五”规划实施后，客户对加油站的营销价格敏感度也在持续增加。
1.2营销方式单一，客户购买便捷性较差。
目前我国加油站的营销手法基本上是在加油站坐落地域范围内等待客户上门加油，此方法相对而言比较封闭、单一，经营成品油销售者将使用者的需求定位在了生活必须品，偏离了商业运作以及市场的主导，没有关注到营销手法是否贴近市场、贴近消费群体，没有采用任何的营销手法来进行成品油的售卖，只是采用了一些简单的买赠等方法来进行营销。众所周知，跟其他商品相比，成品油作为一种易燃易爆的液体，在国家安全监管要求下，一定程度上使得客户在购买及使用时的便捷性较差，客户必须到加油站或是指定的油库进行购买，而且购买的量也是有限的，另外客户购入之后的储存问题还存在着一定的风险性，相对于一些比较偏远的乡村地区，加油站点数量严重不足，就会使得居民生产以及日常成品油的使用只能够到特定的地点进行购买，购买的便捷性极差。
1.3管理水平发展不平衡方面。
部分加油站经营企业因经营观念的落后，在运营过程中并未创新运营管理理念，进而在管理体制上与先进的加油站具有较大差异，因管理水平的差异而导致企业效益之间拉开一定距离。此外，诸多加油站并未重视员工的营销专业素质的培养，导致员工的营销水平较差，阻碍营销工作的开展。当前，虽然国家对加油站的建设把控愈加严格，但主管部门最为关心还是加油站的选址、设计、建设速度等，同时，在加油站建设规划还主要以商务部门的行业发展规划作为指导，各监管部门均偏重加油站的安全、环保建设要求，从而忽视了建成后的经营状况、客户是否能够方便快捷的购买成品油等问题。并且，因各地区之间经济发展、政策制度等外在因素的制约，也会对加油站的营销管理水平产生影响。
1.4缺乏主动营销意识。
当前由于从事加油站工作人员，大部分并未经过专业的职业训练，不具备优秀的主动营销意识和专业素质。此外，基于各地区经济发展等诸多因素的制约影响下，再加以加油站尚未重视对员工的主动营销意识培养，导致诸多营销人员严重缺乏主动营销意识。同时，诸多员工因未经过专业的营销方式培训，且加油站也并未健全营销工作的规范制度，导致员工在营销过程中，不具备专业的营销手段、销售术语等，且也没有养成主动营销的习惯，例如在与客户的沟通中，因为描述繁杂、语句不当等因素，导致客户对该营销产品失去购买欲望，进而导致加油站营销工作停留在单一营销阶段，被动服务客户。
2.加油站营销工作的难点
2.1品牌化营销意识淡薄。
当前加油站的营销市场竞争较为激烈，如何提升自身市场竞争力是当前增强加油站运营效益的必要难点。当前加油站的营销管理人员，存在部分人员严重缺乏品牌化营销的先进营销意识，仍采用传统的被动营销模式，并未注重对相关先进营销模式的引用和借鉴，员工的整体营销意识落后、素质较低，相对于其他的同类型竞争行业，缺乏独立的品牌吸引力。
2.2差异化营销（一站一策）落实不到位。
因为各个加油站所面临的各行各业消费群体以及加油站周边范围内的商圈市场情况，还有该区域的经济发展现状等因素有所差异，因此必须要结合该销售范围内的消费群体的具体情况，以及该区域的经济发展现状等因素来规划适用于该站点的营销策略，进而才能够根据各加油站的实际客户需求来制定出对应的销售计划，并且一定要进行严格实施，这样才能为销售业务奠定有效的政策支撑。
2.3绩效考核作用不显著。
客户投诉类型主要涉及人员服务态度、成品油质量、促销活动及一些现场员工的操作失误（加错油、跑冒油、未关闭油箱盖）等造成的。当前如何避免加油站发生有效投诉事件，避免直接造成和出现客户的流失、加油站的口碑下降、销售业绩下滑等负面影响的问题，是各加油站需要解决的难点。因此，一定要保障加油站营销工作的服务质量。但当前存在部分加油站工作人员的服务态度不端正、服务质量较差等问题，主要是由于绩效考核机制存在着不足而导致的，必须切实发挥考核的“指挥棒”作用，保障销售人员的服务质量，提升客户的满意度，避免客户群体流失。
3.提升加油站营销的策略
3.1加强落实一体化的销售管理模式。
对于销售行业而言，客户关系的维护是奠定一体化营销模式有效开展的重要基石。因此，必须要加强、落实对加油站的管理，提高为客户服务的质量，进而才可实现保障一体化营销模式的有效应用和持续发展。当前，最主要的是要全面落实、加强针对成品油资源批零客户的一体化销售，组合油非产品一体化营销工作，必须要综合市场需求、物流一体化、先进的销售模式等来切实运行。同时要以有效增强加油站的营销服务水平为基础，建设平台化、综合性、个性化、组合式的优质服务体系，进而有效整合当前的存量市场，加强对新增市场的吸引度，有效挖掘潜在客户，加强关注批零客户的深入开发，重点关注重要客户的一体化开发，进而有效实现“四增一稳”的建设目标，即工程建设领域、煤炭厂商、物流服务以及社会在流通成品油资源客户（核心是包含具备批发、零售经营资质的企业）同比增加，有效稳定企业客户的营销额，私家车群体的数量持续提升。 3.1.1关注重点客户的开发。
加油站批零客户群体的核心構成主要由物流运输企业、汽车销售单位、公交运营集团、驾校、旅游公司车队等主体构成。因此需要重点关注以上相关客户，可以通过以下方式增加销售量：第一，要积极开展营销产品宣传活动，充分利用该加油站网点的独特优势来落实对跨省以及跨区物流运输车辆的深入开发，提升柴油的营销额。第二，要与当地的汽车销售单位联合制定出具有独特吸引力、针对性强的营销方案，进而有效满足私家车的购买需求。第三，要加强驾校客户的开发工作，加油站可严格按照实际的营销额来给予客户阶梯模式的折扣、返利等福利，有效结合该区域的交通运输集团，从车辆加油、油站租赁建设、非油站外店、润滑油、车用尿素等方面开展深入合作。
3.1.2加强对现有客户管理体系的完善。
加油站应开设针对性（专业性）的客户关系管理、维护岗位，诸如客户管理人员、客户经理等。客户管理人员的核心工作目标应是重点关注客户营销额的实际动态进行实时的跟踪管理，此外也要结合销售量来进行客户需求的分析；客户经理工作的核心目标则是重点进行加油站营销经理、服务人员的日常管理考核，以及对客户的满意度进行回访等工作。必须要落实成品油资源客户的开发、管理、服务工作，实现客户经理专门进行客户开发管理、专职岗位负责关注客户动态、主要负责人则要负责稳定客户的三级客户管理服务机制，有效控制由于加油站服务、管理人员的离职等原因造成的客户流失现象发生。
3.2加强现场营销的推广工作。
3.2.1 有效融合互联网常态化促销模式。
各区域的线下加油站应逐步加大专题促销工作力度，建设专题促销的核心队伍，严格遵循市场营销规律，充分结合当前加油站的商圈客户结构、市场竞争形势、成品油价格变动现状（变化趋势）等进行综合考虑，进而深入探究和分析后，制定出针对性的提升销售量的产品促销方案，根据一座加油站、一条线路、一个区域的加油站市场，有效依据当地的特定民俗节日、重大节假等，切实开展主题产品促销活动。第一，有效利用公共事件的影响力，创造消费的独特点，采取多样化、先进的服务形式，旨在有效满足汽油客户的消费需求。第二，针对柴油批零客户而言，可以通过进行会员卡（加油）积分、充值优惠、跨省返利等活动来增强自身竞争力，可开展加油卡积分兑换活动，扩大兑换商品的范围，加以加油站员工的积极引导，吸引诸多客户办理加油卡、持卡消费。此外，也必须重点关注主题促销活动结束后的客户满意度评价工作，进而结合评价内容，将主题促销的开展重点放在“增量”上，有效避免“存量”的无效促销。
3.2.2有效融合服务规范管理以及创新工作。
加油站的营销人员必须积极主动的开展、落实服务管理、规范、创新工作，进而有效综合便利店、洗车区等增值服务来进行整体的优化改造，有效增强加油站的营销氛围以及优质服务环境的建设管理；加油站员工必须熟练掌握各项营销政策，有效避免客户投诉现象的发生；加强服务现场的质量管理，有效增强现场服务的实效。同时要以客户、使用车辆、生产生活需求等为核心视角，有效落实服务方式的创新以及服务项目的延伸工作推广。如可以开展代收代发快递业务、开设自助取款机、智能洗车服务、话费缴存、车险办理等诸多服务内容，延长服务链，以多元化的增值服务有效吸引客户积极主动的进入加油站进行消费。
3.3增强市场竞争力，创新营销方式，持续完善市场快速反应机制建设。
3.3.1加强品牌化营销意识。
加油站在强化自身竞争力的同时，首先要基于成品油市场的当前需求及发展趋势进行研究，结合成品油销售主体商圈的竞争形势、客户产业链的整合现状、当前油产品的价格走势判断等多方面内容进行综合考虑，用长远的目光来科学判断市场新常态，进而提前制定出科学、有效、可靠的竞争方案，完善市场快速应对机制。结合当前先进的互联网营销技术，充分满足客户的切实需求，持续优化油产品购买平台、服务机制。积极开展并推进主动配送服务，实行“一票结算”，统一资金归集、发票开具、物流配送，真正实现物流和商流的融合；不断改进油罐加油设施和小型油罐车配置，抓住客户新增的需求；协助集团客户建立集中采购过程，减少采购成本，提高加油站销售占比，提高工程客户开发的效率。一定要围绕合作伙伴的业务开展，创新合作项目，巩固成品油合作。
推进小型油罐车上门服务，对建筑行业的客户实行定点加油项目服务。要结合油库的布局、加油站的位置、客户结构、品种需求等，开设区域性、同线路联合营销模式，打破原有的区域划分，以市场半径和竞争商圈为圆心制定营销策略，实现精准营销。有效落实对加油站相关服务设施的完善、进行多样化的服务方式、多元化的服务内容，为客户提供“一站式”解决方案，进而确保服务工作深入客户内心需求，增强物流运输、商流、资金流和信息流等系列服务内容的运行质量，切实落实“零距离”的服务目标。
3.3.2有效落实差异化营销（一站一策）。
各个区域应结合该加油站建设站点区域的经济发展现状、政治政策条件、油库资源、油品需求等综合因素，来建立适用于该站点的营销模式、管理机制，落实“一站一策”的差异化营销策略，进而避免各区域、各站点之间产生较大的营销运营差异，促进各加油站营销管理工作的健康协同发展。
3.3.3充分发挥绩效考核作用。
有效维护客户关系的核心基础是，保障服务质量。因此，必须为客户提供更加优质、便捷的服务，全面增强服务效率。如何实现服务效率的增强，可通过加强绩效考核来实现。通过健全绩效考核机制，结合员工的实际营销状况、客户反馈、内部评价等综合因素，评比各阶段的典型先进个人、优秀营销员工，并给予优秀员工一定程度的物质奖励；同时也要重点关注客户体验，有效采纳客户提出的建议，进而持续完善、提升服务水平，实现量效双增长。针对客户投诉多、服务质量较差的员工，领导要与其进行对话，了解全面原因，引导其认识到自身的不足之处，并结合情况给予一定的惩罚。通过以上方式来有效激发工作人员的积极性，自我约束服务质量。
结束语：
基于我国经济水平的持续提升，各行各业的市场竞争都十分激烈，尤其是各大运输企业所依赖的加油站服务行业，推动了加油站营销产业规模的持续扩大，推进了石油产业的创新与发展，进而为加油站营销工作带来了激烈的市场竞争。因此，在当前信息技术发展飞速的市场下，加油站产业如何提升营销工作质量，是推动石油行业发展的关键因素。如何提升自身的市场竞争力，加油站经营企业必须正确认识到，当前飞速发展持续变化的现代加油站营销环境，进而逐步落实加油站营销创新的发展途径，科学利用先进的信息技术，不断扩大营销渠道，开拓新的销售市场，顺应时代发展持续创新、完善营销理念，树立品牌意识，进而实现石油产业的可持续发展战略目标。
参考文献
[1] 尹浚滔. 加油站营销工作现状及难点解析[J]. 现代营销（下旬刊），2017（9）：82-83.
[2] 赵海明. 中石油内蒙古销售公司加油站绩效管理现状分析[J]. 现代商业，2016（24）：132-133.
[3] 吴萍. 中国石油JX销售公司加油站零售营销策略研究[D]. 南昌大学， 2015.