党的十八大报告指出，“着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力”。群众工作是党建工作的核心，做好群众工作是党员干部的基本功。党员干部要把群众工作做深、做细、做实，就必须努力掌握科学方法、工作的艺术，把群众工作做到群众心坎上。
　　要问计于民。要把政策制定得更科学。政策不科学，本身就会制造矛盾，就是最大的脱离群众。群众对党的工作是否满意，决策部署是否科学，关键在于深入基层，了解基层到底缺什么，群众到底需要什么。问计于民，需要领导干部放下架子与身段，下到基层去，下到意见大、矛盾多的地方去，与群众零距离接触，面对面交流，虚心向群众学习、请教，当好群众的学生。政策制定者要走出办公室进行周密调查研究，找出问题产生的原因及其背景，才能弄明白真正的根源，这样制定的政策才符民心合民意。
　　要讲究方法。群众工作是最复杂、最生动的一门科学，决定了要遵循许多规律方法。做群众工作不是“一气呵成”或“毕其功于一役”，更不是“蜻蜓点水”，而是“没完没了”、“尽善尽美”的过程。因此，做群众工作要像医生一样，善于“望、闻、问、切”，动态把握群众工作发展的趋势。“望”，就是善于观察群众的精神面貌和群众生产、生活的周边环境；“闻”，就是善于倾听群众的疾苦与存在的问题；“问”，就是善于与群众沟通，了解群众的心理与需求；“切”，就是善于把握和找准问题的原因，找到解决问题的办法。
　　要重视网络民意。这是做好群众工作的时代要求。随着信息技术的快速发展，互联网已成为人们获取信息的重要渠道，成为党和政府联系群众的桥梁纽带。党员干部利用互联网做群众工作，首先要把握网络发展的新趋势，学习并熟练运用网络发展常用的新技术，以电子邮件、BBS、QQ等通讯工具保持同网民的常态联系，以网络问政拉近同群众之间的沟通距离。其次，要熟练运用网络语言，掌握网络沟通的基本技巧。最后要注意了解网民心理。“大嗓门”、“极端化”的观点最容易出现在网民的言论中，这符合大众心理的一般规律。但这些观点未必准确，未必代表最广大人民的意见。因此，党员干部既要善于对网民的所思、所虑、所想进行正面回应，在经常性沟通中增加理解、增强互信；又要善于利用互联网，进行积极的舆论引导。
　　（责任编辑：黄武）