【摘 要】
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近年来,中国旅游服务质量总体水平与大众旅游时代人民群众的期待仍存在较大差距,这在一定程度上影响和制约了旅游业的健康发展,旅游服务质量总体水平与大众旅游时代消费者期
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近年来,中国旅游服务质量总体水平与大众旅游时代人民群众的期待仍存在较大差距,这在一定程度上影响和制约了旅游业的健康发展,旅游服务质量总体水平与大众旅游时代消费者期待仍存在较大差距,标准化是服务业质量提升与运营规范的必由之路。立足武汉市2013年成为旅游标准化试点城市这一背景,同时笔者作为项目组的核心成员,对武汉市22家试点景区进行为期12个月的追踪调查,分析武汉市旅游标准化实施情况。通过分析报告诊断武汉市标准化试点存在的问题并提出修改意见,进一步加速武汉市从旅游过境地到旅游目的地的城市形象转化。
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