给韩国服务点个赞

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  处处替你想
  我小时候的理想是当个娱乐记者,自打看了韩剧《星梦奇缘》后,便启动了“韩粉”模式,于是毕业后进了一家韩企。等到看了《来自星星的你》,我坐不住了,即便是回国后要签一份长达5年的劳动合同,我还是去了那里——韩国,到总部参加培训。
  网上有人爆料,说“都教授”来中国要求多多,其中一条便是要乘坐大韩航空的飞机。飞机而已,能有多大差别?
  刚上飞机,我的目光就被大韩航空空姐嫩得可以掐出水的皮肤吸引了,紧接着听到的是温柔的问候,然后就是一次又一次地接受空姐的弯腰鞠躬。送上来的餐盒下面有一个配套的小磁盘。这是做什么的?悄悄观察周围人,原来是让乘客端握在手,却丝毫感觉不到烫的。
  下了飞机,继续被这种热情包围,从过安检开始就是一路的“阿尼哈塞哟”,真有种不回复脸都没处放的感觉。于是我也亲切的回应,他们似乎更欢喜了,“酷玛西米达”,啥意思?我赶忙逃开。
  机场巴士站处,长短途巴士辐射各个方向。这条马路上的每个站牌下都站了不少人,却井然有序。这种排队文化在韩国随处可见,甚至走斑马线时都有人排队。
  巴士进站了,外表普通甚至有些老旧的大客车,但里面别有洞天,电视、饮水机等设置很人性化。整个大巴里面只有20多个座位,座位之间的距离很宽敞,放开就是一张床啊,关键是不会影响后面的乘客。
  高速路入口处有一个自动出卡机,司机从那取出一张标明入口地点的卡。不是一样的卡吗?为什么有高中低三个出卡口。之前来过韩国的同事给我解释,三个口分别对应大车、中型面包车和小轿车的驾驶人所处位置,这样不同车型的驾驶员都能轻松取卡。
  我的目的地是乌山,离首尔40分钟地铁的一个军事基地,那里的乌山大学很有名。入住了早前预定的宾馆,虽然小得有种进门只能上床休息的感觉,但卷发棒、熨板统统具备的细致,真是让人惊喜。
  休息之后,我准备出去填饱肚子。一出宾馆,被对面街一排小粉灯吸引了,这种昏暗又带点情调的颜色好特别,小屋里不太大的床上有女子悠闲地看电视,有的灯亮着没人在,想走过去看究竟时,被男同事叫住,“红灯区!”哇哦,只是她们并不妖艳,反而看起来很平和。
  韩国的出租车司机多是五十几岁的大叔,听说是因为收入低,年轻人不愿意干。我早在国内上网搜索好了一家烤肉小店,听说是济州岛的优质猪肉。韩国的东西和我们不大一样,我们是进口食品贵,韩国却是本土食品贵。肉都标明产地,本土的价格要高出两三倍。
  菜单全是韩文,不懂啊。老板鞠个躬,走了,过会儿带来一个会中文的小伙儿。原来老板特意去附近的咖啡馆请来打工的留学生,我们感动地跟他说谢谢。
  公司像校园
  第二天,我来到韩国公司总部参加培训。这里呢,你都不好意思用工厂形容它,分明是大学校园嘛。花园式建筑,超大的绿化面积,好几个足球场、篮球场;楼内还有健身房、咖啡馆,休息区还有按摩椅可以用。难怪公司从韩国南部搬到北部时,几乎没有员工离职。
  此次培训是总部针对全球各个分社进行的新产品信息培训。我与30多个同学在一起,有种参加联合国大会的感觉。墨西哥同学天性豪放,跟谁都能打成一片;南非的黑人同学光头,带着粗粗的项链以及夸张的耳钉;印度同学喷很浓的香水却仍混杂着咖喱的味道,他的学习态度也无人能比,经常把老师问得目瞪口呆;巴西同学穿着内马尔的球衣……再看看韩国老师,真真是长腿欧巴,修身的西服,说话不疾不徐,笑容那个迷人哟。
  韩国人应该是最热爱加班的吧。我一直对这个无必要加班持反对意见,对韩国人正常工作时间的效率不敢恭维。特别是上午,他们似乎无法进入工作状态,喝咖啡、吸烟、聊天。不知道是因为上午的散漫造成晚上加班,还是加班导致了第二天上午的疲倦。奇怪的是他们加班时的工作效率超高。
  韩国人的另外一个特点就是等级观念重。决定等级的是职位和年龄。下级对上级毕恭毕敬,上级对下级大发雷霆也并不少见。我们这种组织结构复杂的韩国公司也可以用官僚主义形容。但韩国人对长者的尊重非常值得我们学习,无论在公司,还是社会上,年轻人对长者的尊重都是发自内心的。
  过把“上帝”瘾
  下了班我赶快开逛,遇上超市店庆搞活动,很多东西都是半价销售。买了最爱的香蕉牛奶,打折的洗发水和巧克力。走到服装区时,发现一件很便宜的衣服,超低的价位与周围其他衣服不搭。正欣喜时,在标签上看到“中国制造”,心里不怎么是滋味。
  结账时,找给我们和钞票图案差不多的票,猜是优惠券。疑惑时,服务员锁上钱柜从里面出来,把我们带到有中文导购的服务台,得到的解释是可以当钱花的券。
  在韩国,无论很小的便利店还是高档的购物中心,工作人员统统礼貌待人、微笑服务。无论你买或不买,无休止地询问得到的永远是不厌其烦地回答讲解,百分百把顾客当上帝。逛一个类似中国马路市场的夜市,纵然语言不通,我也被摊贩们的热情感动了。
  沿着夜市走到路口转弯时,一辆私家车从我们身边慢慢驶过。之前我隐约感觉它好像一直跟在后面的,少说也有几十米的路段,司机愣是没按喇叭,弄得我真有点儿不好意思。
  信任最珍贵
  回到酒店,看见阿姨们正在擦走廊,跪在地上擦啊。我忍不住低头看看鞋底,不脏,大概是因为韩国的街道也干净吧。这样的辛苦劳动,任谁都会珍惜吧!
  上班、下班、吃饭、逛街,生活内容与国内相同,感受却不一样。因为宾馆房间有点儿热,同事在超市买的巧克力变软了。我打算迅速吃掉,同事说不用着急,可以退的。开什么玩笑,你说在商场买个衣服可以退,吃的还能退?打了个赌,我输了。工作人员既没问原因,也没问购买时间,一脸笑容地办理退货后,还跟我们道歉。哎,是我小人之心了。
  回国之前,我决定吃一次正宗的参鸡汤。小店里只有一个老妇人,也只有我和同事两个顾客,给我们做完汤,阿姨似乎有什么事,跟我们说几句韩语就走了。要是我们不付钱,再对那个敞开的钱匣子动手怎么办?阿姨的信任,让我在异国他乡有种受宠若惊的感觉。
  再次感受空姐的热情后,我的韩国培训旅程结束了。虽然有些极端人士认为韩国人“骄傲、有野心”,但人家的服务和礼貌不止好我们一点半点。在国内,去银行、政府、邮局办事,经常会看到一张张冷漠和高高在上的脸。遇到态度稍微好些的,受惯了冷遇的我们立马有惶惶然的感觉。我们完全可以对彼此好一些,既然有缘打交道,为何不为自己争取一个赞呢?
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