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21世纪以来,高等教育全球化导致全球高校竞争激烈,中国高校面临着全方位的竞争,面对激烈竞争,高校纷纷采用“服务致胜”战略提升竞争力.在新的形势下,高等教育的市场导向和顾客导向趋势越来越明显,以市场和顾客为导向要求大学提升服务质量,因而服务管理的理念逐渐被引入大学并深入发展.
大学服务管理:理念及构建
【摘 要】
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21世纪以来,高等教育全球化导致全球高校竞争激烈,中国高校面临着全方位的竞争,面对激烈竞争,高校纷纷采用“服务致胜”战略提升竞争力.在新的形势下,高等教育的市场导向和顾
【机 构】
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兰州大学教育学院
【出 处】
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大学（研究版）
【发表日期】
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2016年7期
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