【摘 要】
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“互联网+”技术赋能供水服务,使得供水服务从传统的“窗口”“电话”服务转型为多渠道的自助服务形式,进阶为基于大数据分析、人工智能的精准、交互式、个性化服务形式.在服务的转型过程中,应注重客户的体验感和差异化的使用能力,做好“互联网+”供水服务产品的顶层设计和应用设计,以实现供水企业社会和经济效益的双赢.
【机 构】
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厦门水务集团有限公司,福建厦门361000
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“互联网+”技术赋能供水服务,使得供水服务从传统的“窗口”“电话”服务转型为多渠道的自助服务形式,进阶为基于大数据分析、人工智能的精准、交互式、个性化服务形式.在服务的转型过程中,应注重客户的体验感和差异化的使用能力,做好“互联网+”供水服务产品的顶层设计和应用设计,以实现供水企业社会和经济效益的双赢.
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