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社工B问:作为团队组长,我很困惑部分社工个案工作的完成情况.他们成天埋怨个案工作难做,面对情况较为复杂的个案,他们担心自己做不好而不敢接案;面对情况较为简单的个案,他们又认为案主的情况太简单而不至于开案.这导致难的不敢做、易的又不屑于做的局面,并在一定程度上导致真正有需要的案主不能及时得到服务.这些情况该如何处理呢?