【摘 要】
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一、充分考虑客户的消费习性及其变动趋势rn客户消费量受两个因素制约:一是消费者的需求和偏好,二是消费者的收入约束.我们推出话务量营销,实际是基于两个假设:一是通话量的
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一、充分考虑客户的消费习性及其变动趋势rn客户消费量受两个因素制约:一是消费者的需求和偏好,二是消费者的收入约束.我们推出话务量营销,实际是基于两个假设:一是通话量的价格弹性大于1,即通话量的变化百分比大于价格的变化百分比,在价格以较小幅度下降时,通话量会有更大幅度的上升,从而带动收入增长;二是收入约束不具有刚性,用户愿意也能够为获得更多的通话时长付出额外费用.营销假设成立与否是营销活动取得预期效果的关键,在制定营销方案前,营销方案设计者应进行市场调查或分析目标用户群的历史话务消费数据,获得相关信息,以检验营销假设对目标用户是否成立.市场调查应以目标用户群为调查对象来设计调查表的内容,采用合理的抽样技术和调查手段,获得用户的消费信息.分析目标用户群的历史话务消费数据,实质上是分析通话次数和平均通话时长对平均单价的变动情况,目标用户历史话务消费可以表示为:话务消费=通话次数×平均通话时长×平均单价.rn
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