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随着医疗体制改革的逐步深入，依靠高品质服务提升竞争力已成为许多医院的共识。如何将这些无形的资源变成有形的效益，如何进行服务流程再造，建立一套可测量的、比较完备的绩效管理模式是护理管理者所面临的重要课题。我院自2003年11月以来，通过调整管理目标，重视病人需要，建立了路径管理模式，使医院服务品质不断提高，从而实现了星级服务的全面提升。