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随着顾客参与在网络服务过程中扮演的角色日益重要,探究顾客参与如何影响顾客满意度成了企业的重要课题.以价值共创理论为基础,本文探究顾客体验价值是否是顾客参与网络服务的内在机制,并探究顾客参与满意度在此过程中的调节作用.结果表明,顾客体验价值是顾客参与和顾客满意度之间关系的中介变量;顾客参与满意度调节了顾客参与和顾客体验价值之间的关系;顾客参与通过提升顾客满意度从而提升顾客的重购意愿和推荐意愿.