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互动营销(Interactive Marketing)的实质在于用户可以更方便地获取信息,其载体主要有互联网(电子邮件)、电话中心(call center)和手机(短信)等。文章分析了短信互动营销的优势和局限性,讨论了短信互动营销的模式、适合短信互动营销的商务领域和企业运用短信互动营销的方式,并指出企业开展短信互动营销应注意的问题。