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与国外相比而言，我国的消费纠纷解决途径较少，在线纠纷解决（Online Dispute Resolution，ODR）应用起步较晚，但借助信息技术和电子商务的迅速发展而不断探索前进。本文首先梳理了国内外ODR发展情况和趋势，认为ODR解决跨境电子商务纠纷在当前的技术条件和经济形势下是必要的，也是可行的。为保证ODR工作的顺利实行，应建立起面向市场监管部门和跨境电子商务平台的ODR标准。此外，为引导消费者使用ODR解决或缓释纠纷，达到预期的效果，本文构建了一套分别面向监管监督部门、跨境电子商务平台消费者和跨