【摘 要】
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国家科技文献中心（NSTL）已成为国家科技文献信息资源的保障基地、国家科技文献信息服务的集成枢纽和国家科技文献信息服务发展的支持中心。随着网络化资源和服务集成的日益普及
【机 构】
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中国科学技术信息研究所,武汉大学信息资源研究中心
【基金项目】
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国家社会科学基金项目“基于引文的知识链接服务研究”（08BTQ022）研究成果之一
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国家科技文献中心（NSTL）已成为国家科技文献信息资源的保障基地、国家科技文献信息服务的集成枢纽和国家科技文献信息服务发展的支持中心。随着网络化资源和服务集成的日益普及,NSTL的规模优势面临被削弱的风险。本文根据NSTL服务的相关数据,将客户关系管理理论引入NSTL用户分析之中,对重点个人用户分析和用户价值矩阵分析,旨在发展潜在用户、对重点用户进行识别,最后总结了NSTL用户及其特征,并提出相应的用户服务模式和服务策略,对NSTL服务管理有指导意义。
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